klantbeheer uitvoeren | Europese classificatie van vaardigheden/competenties, kwalificaties en beroepen (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view Search view

K - kennis

L - taalvaardigheden en taalkennis

S - vaardigheden

S1 - communicatie, samenwerking en creativiteit

S2 - informatievaardigheden

S3 - assisteren en verzorgen

S3.0 - assisteren en verzorgen

S3.1 - begeleiden

S3.2 - verstrekken van gezondheidszorg of medische behandeling

S3.3 - beschermen en handhaven

S3.4 - verstrekken van informatie en ondersteuning aan het publiek en cliënten

S3.4.0 - verstrekken van informatie en ondersteuning aan het publiek en cliënten

S3.4.1 - verschaffen van informatie aan het publiek en cliënten

S3.4.2 - mensen verwelkomen en begeleiden

S3.4.4 - algemene bijstand verlenen aan mensen

- aankomst en vertrek organiseren

- bestellingen voor klanten opvolgen

- focussen op dienstverlening

- focussen op reizigers

- gebruikers van sociale diensten helpen bij het formuleren van klachten

- gevonden voorwerpen beheren

- goede manieren hebben ten opzichte van deelnemers

- helpen bij fondsenbeheer

- helpen bij kredietaanvragen

- helpen met vullen van de brandstoftank van voertuigen

- kinderen met bijzondere behoeften helpen in onderwijsomgevingen

- klantbeheer uitvoeren

- klanten inschatten

- klantenservice bieden

- klanttevredenheid garanderen

- maaltijden uitdelen aan patiënten

- nazorgdiensten aan klanten bieden

- online verzoeken van gebruikers opvolgen

- patiënten met bijzondere behoeften bijstaan

- reageren op extreme emoties van personen

- rekwisieten aan acteurs overhandigen

- sleutels toewijzen

- sportmateriaal verstrekken aan klanten

- studenten bijstaan bij de werking van de bibliotheek

- studenten helpen met materiaal

- uitstekende dienstverlening bieden

- vertrek uit een accommodatie afhandelen

S3.5 - bereiden en serveren van levensmiddelen en dranken

S3.6 - verstrekken van algemene individuele zorg

S4 - leidinggevende vaardigheden

S5 - werken met computers

S6 - behandelen en verplaatsen

S7 - bouwen

S8 - werken met machines en gespecialiseerde apparatuur

T - transversale vaardigheden en competenties

This concept is obsolete

klantbeheer uitvoeren

assisteren en verzorgen

verstrekken van informatie en ondersteuning aan het publiek en cliënten

algemene bijstand verlenen aan mensen

klantbeheer uitvoeren

Overzicht van het concept

Description

De behoeften van de klant in kaart brengen en begrijpen. Communiceren en samenwerken met belanghebbenden bij het ontwerpen, bevorderen en evalueren van diensten.

Soort vaardigheid

vaardigheid

Inzetbaarheid vaardigheid

sectoroverschrijdende vaardigheden en competenties

Verbanden

Ruimere vaardigheden/competenties

algemene bijstand verlenen aan mensen

Narrower skills

doelstellingen van klanten identificeren

Essentiële vaardigheid/competentie van

medewerker klantencontactcentrum bibliothecaris informatiemanager

Optionele vaardigheid/competentie van

manager dienstverlening productontwikkelaar chemische producten manager contactcenter communicatiewetenschapper klantadviseur archivaris businessdevelopmentmanager

Optionele kennis

beheer van klantrelaties

Status van het concept

URI

http://data.europa.eu/esco/skill/91306a20-9b81-4f3d-97eb-f5368b607da7

Status

released