contact opnemen met klanten | Europese classificatie van vaardigheden/competenties, kwalificaties en beroepen (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view Search view

K - kennis

L - taalvaardigheden en taalkennis

S - vaardigheden

S1 - communicatie, samenwerking en creativiteit

S1.0 - communicatie, samenwerking en creativiteit

S1.1 - onderhandelen

S1.2 - contacten onderhouden en netwerken

S1.2.0 - contacten onderhouden en netwerken

S1.2.1 - communiceren met collega’s en klanten

- aanmaningsactiviteiten uitvoeren

- analytische inzichten communiceren

- berichten doorgeven via radio- en telefoonsystemen

- buitenshuis communiceren

- communicatie op afstand coördineren

- communicatie tijdens noodgevallen in de mijn coördineren

- communiceren bij gespecialiseerde verpleegkundige zorg

- communiceren in de gezondheidszorg

- communiceren in de voedselverwerkende industrie

- communiceren met afvalinzamelaars

- communiceren met afvalverwerkingsinstallaties

- communiceren met anderen die belangrijk zijn voor gebruikers van diensten

- communiceren met bankiers

- communiceren met begunstigden

- communiceren met bouwvakkers

- communiceren met de bewoners

- communiceren met expediteurs van leveringen

- communiceren met gebruikers van sociale diensten

- communiceren met huurders

- communiceren met klantendienst

- communiceren met luchtverkeersdiensten

- communiceren met oudere bevolkingsgroepen

- communiceren met parkbezoekers

- communiceren met verplegend personeel

- communiceren over goederen in de etalage

- contact opnemen met klanten

- contact opnemen met talentagenten

- duidelijk communiceren met reizigers

- elektriciteitsopwekking coördineren

- escalatieprocedures uitvoeren

- frequentiebeheer toepassen

- inlichten over toiletproblemen

- interculturele vaardigheden tonen in het hotel- en restaurantwezen

- interne communicatiesystemen onderhouden

- interne mededelingen verspreiden

- klanten informatie geven in verband met reparaties

- melden aan spelmanager

- met de pers communiceren

- operationele communicatie onderhouden

- overleggen met externe laboratoria

- prijswijzigingen communiceren

- productieplannen communiceren

- scheepsvereisten doorgeven

- spelers aantrekken

- technische details met klanten bespreken

- testresultaten melden aan andere afdelingen

- toegang tot attracties regelen

- tussen ploegendiensten communiceren

- verschillende communicatiekanalen gebruiken

- verwachtingen van vechtscènes doorgeven

- vluchtinformatie verspreiden

- vracht boeken

S1.2.3 - ontwikkelen van professionele relaties en netwerken

S1.2.4 - behartigen van individuele en gemeenschapsbelangen

S1.2.5 - samenwerken en contacten onderhouden

S1.3 - onderwijzen en opleiden

S1.4 - presenteren van informatie

S1.5 - adviseren en overleggen

S1.6 - promoten, verkopen en inkopen

S1.7 - verkrijgen van mondelinge informatie

S1.8 - samenwerken met anderen

S1.9 - oplossen van problemen

S1.11 - ontwerpen van systemen en producten

S1.12 - creëren van artistieke, visuele of leerzame materialen

S1.13 - schrijven en samenstellen

S1.14 - optreden en vermaken

S1.15 - gebruikmaken van meer dan één taal

S2 - informatievaardigheden

S3 - assisteren en verzorgen

S4 - leidinggevende vaardigheden

S5 - werken met computers

S6 - behandelen en verplaatsen

S7 - bouwen

S8 - werken met machines en gespecialiseerde apparatuur

T - transversale vaardigheden en competenties

This concept is obsolete

contact opnemen met klanten

communicatie, samenwerking en creativiteit

contacten onderhouden en netwerken

communiceren met collega’s en klanten

contact opnemen met klanten

Overzicht van het concept

Description

Telefonisch contact opnemen om vragen te beantwoorden of kennis te geven van de resultaten van het onderzoek naar een claim of van geplande aanpassingen.

Alternatief label

klanten contacteren

Soort vaardigheid

vaardigheid

Inzetbaarheid vaardigheid

sectorspecifieke vaardigheden en competenties

Verbanden

Ruimere vaardigheden/competenties

communiceren met collega’s en klanten antwoord geven op vragen van klanten

Essentiële vaardigheid/competentie van

vertegenwoordiger machines en industriële apparatuur vertegenwoordiger chemische producten commercieel vertegenwoordiger vertegenwoordiger elektronische en telecommunicatieapparatuur vertegenwoordiger textielmachine-industrie advertentie- en reclameacquisiteur technisch verkoper vertegenwoordiger ijzerwaren, sanitaire en verwarmingsinstallaties vertegenwoordiger landbouwmachines en -uitrusting technisch medewerker klantenservice vertegenwoordiger machines voor mijnbouw en bouwsector vertegenwoordiger kantoormachines en -apparatuur

Optionele vaardigheid/competentie van

medewerker klantencontactcentrum klantadviseur marketingmedewerker supervisor contactcenter manager contactcenter interviewer marktonderzoek vertegenwoordiger klantenservice verhuiscoördinator manager dienstverlening postbode

Status van het concept

URI

http://data.europa.eu/esco/skill/81513fdf-5ea9-4375-9bc4-67ad959ac5de

Status

released