Hierarchy view
sprzedawca w centrum sprzedaży telefonicznej
Description
Code
5244.1
Description
Sprzedawcy w centrum sprzedaży telefonicznej odbierają połączenia przychodzące lub wykonują połączenia wychodzące w imieniu firmy. Telefonują do istniejących i potencjalnych klientów w celu promowania towarów i usług. Prowadzą również sprzedaż i organizują wizyty sprzedażowe.
Etykieta synonimiczna
sprzedawca na telefon
telemarketer
Aspekt regulacyjny
W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:
umiejętności
Podstawowe umiejętności i kompetencje
dostosowywać się do zmieniającej się sytuacji
korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
porozumiewać się przez telefon
posiadać umiejętność obsługi komputera
posługiwać się różnymi językami w mowie
prowadzić rejestr wykonywanych zadań
przedstawiać sprawozdania
przetwarzać dane
samodzielnie wykonywać zadania
słuchać aktywnie
wykazywać się odpornością na stres
wykonywać wiele zadań w tym samym czasie
zapewniać zadowolenie klientów
znajdować rozwiązania problemów
Wiedza podstawowa
Umiejętności i kompetencje dodatkowe
kształcić w zakresie poufności danych
myśleć proaktywnie
odbierać połączenia przychodzące
przeprowadzać analizę danych
przeprowadzać operacje w ramach środowiska bazującego na ITIL
przeprowadzać procedurę eskalacji
rozwiązywać problemy w ramach centrum pomocy
ustalać hierarchię wniosków
zapewniać wsparcie w dziedzinie ICT
świadczyć usługi następcze na rzecz klientów
URI pojęcia
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email