steward naziemny / stewardesa naziemna

Stewardzi naziemni/stewardessy naziemne pomagają pasażerom kolei przed ich wejściem do wagonu. Sprawdzają oni pasażerów, a także wykonują obowiązki związane z obsługą klienta, takie jak rezerwowanie biletów kolejowych i pomoc pasażerom w ubieganiu się o zwrot w przypadku opóźnienia lub odwołania kursu.

Etykieta synonimiczna

stewardesa naziemna

steward naziemny

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

dbać o obsługę klienta dokonywać odprawy pasażerów komunikować się z klientami udzielać wsparcia pasażerom wykazywać się odpornością na stres zarządzać obsługą klienta zgłaszać bagaż do odprawy

Wiedza podstawowa

prawo transportu lotniczego zachowanie pasażerów lotniczych

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

obsługiwać gości VIP obsługiwać rezerwacje odprawiać pasażerów samolotów pomagać klientom pomagać klientom o specjalnych potrzebach porozumiewać się przez telefon prowadzić kontrole bezpieczeństwa lotnisk przeprowadzać kontrole bezpieczeństwa rozpatrywać reklamacje od klientów sprzedawać bilety utrzymywać relacje z klientami zapewniać zadowolenie klientów zapewniać zgodność lotów z rozkładem zwiększać sprzedaż produktów

Wiedza dodatkowa

obsługa klienta

umiejętności

Status koncepcji

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929

Status

released

Occupations