kierownik call centre

Kierownicy call centre wyznaczają miesięczne, tygodniowe i dzienne cele call centre. Zajmują się mikrozarządzaniem wynikami uzyskanymi przez call centre, aby aktywnie reagować poprzez plany, szkolenia lub plany motywacyjne w zależności od problemów, z którymi boryka się call centre. Dążą do osiągnięcia kluczowych wskaźników wydajności, takich jak minimalny czas pracy, dzienna sprzedaż i zgodność z parametrami jakościowymi.

Etykieta synonimiczna

kierownik biura

menedżer call centre

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

analizować działania centrum obsługi telefonicznej analizować potencjał członków personelu identyfikować potrzeby klientów interpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeń koordynować działania operacyjne nadzorować prace nadzorować zarządzanie placówką oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów oceniać wydajność współpracowników organizacji oceniać wykonalność wprowadzenia zmian planować procedury w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa podejmować wysiłki na rzecz zapewnienia rozwoju przedsiębiorstwa pośredniczyć w kontaktach z kadrą zarządzającą przedstawiać sprawozdania przestrzegać norm przedsiębiorstwa sporządzać sprawozdania dotyczące ogólnego zarządzania przedsiębiorstwem tworzyć w miejscu pracy atmosferę sprzyjającą ustawicznemu doskonaleniu zawodowemu zarządzać kluczowymi wskaźnikami efektywności centrów obsługi telefonicznej zarządzać personelem zarządzać projektem ICT znajdować rozwiązania problemów

Wiedza podstawowa

obsługa klienta poufność informacji społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznej telemarketing wiedza o produkcie zarządzanie obsługą klienta zasady komunikacji

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

analizować ankiety dotyczące obsługi klienta analizować tendencje związane z efektywnością połączeń telefonicznych monitorować poziom usług nauczać zasad marketingu nawiązywać kontakt z przedstawicielami innych kultur opracowywać plan sprzedaży w internecie prowadzić rozmowę zachęcającą do zakupu przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnych przeprowadzać analizę ryzyka przeprowadzać badanie rynku rekrutować pracowników szkolić pracowników uczyć technik obsługi klientów zarządzać zamówieniami

Wiedza dodatkowa

analiza biznesowa czynności związane ze sprzedażą produktów kolejkowanie połączeń telefonicznych operacje związane z jednostkami zależnymi strategie sprzedażowe systemy handlu elektronicznego techniki marketingu w mediach społecznościowych techniki rachunkowości zarządzanie służące zapewnieniu jakości rozmów telefonicznych

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations