kierownik ds. obsługi klienta

Kierownicy ds. obsługi klienta monitorują doświadczenia klientów poprzez tworzenie, ocenę i poprawę organizacji interakcji z klientem w branży hotelarsko-gastronomicznej, rekreacyjnej lub rozrywkowej. Opracowują plany działania służące optymalizacji wszystkich aspektów doświadczenia klienta. Kierownicy ds. obsługi klienta dążą do zapewnienia zadowolenia klientów i zwiększenia zysków firmy.

Etykieta synonimiczna

kierownik ds. obsługi gości

kierownik ds. relacji z gośćmi

kierownik ds. relacji z klientem

menadżer ds. obsługi gości

menadżer ds. relacji z gośćmi

menadżer ds. relacji z klientem

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pl

umiejętności

Podstawowe umiejętności i kompetencje

analizować dane dotyczące klientów analizować plany biznesowe być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności dbać o ewidencję klientów dbać o obsługę klienta dostarczać rozwiązania usprawniające pracę identyfikować newralgiczne punkty interakcji z klientem nadzorować prace przy wydarzeniach specjalnych obserwować zachowanie klienta oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów planować cele średnio- i długoterminowe planować obsługę klienta rozpatrywać reklamacje od klientów rozwijać strategie na rzecz dostępności usprawniać procesy biznesowe wykorzystywać platformy e-turystyki zapewniać poufność informacji zapewniać współpracę między wydziałami zarządzać obsługą klienta

Wiedza podstawowa

marketing oparty na relacjach

Umiejętności i kompetencje dodatkowe

angażować społeczności lokalne w zarządzanie naturalnymi obszarami chronionymi identyfikować potrzeby klientów kierować zespołem w usługach hotelarskich kształcić w zakresie zrównoważonej turystyki mierzyć zrównoważoność działalności turystycznej opracowywać materiały dotyczące komunikacji sprzyjającej włączeniu osób niepełnosprawnych planować pracę zmianową pracowników pomagać klientom o specjalnych potrzebach promować doświadczenia związane z podróżowaniem dzięki rzeczywistości wirtualnej prowadzić rejestr incydentów przeprowadzać badania ilościowe przeprowadzać badania jakościowe przeprowadzać badanie rynku szkolić pracowników ulepszać doświadczenia klientów związanych z podróżowaniem dzięki rzeczywistości rozszerzonej wdrażać strategie marketingowe wdrażać strategie sprzedaży witać gości wspierać lokalną turystykę wspierać turystykę wspólnotową wykazywać się interkulturalnymi kompetencjami w usługach hotelarskich wykrywać nadużycia alkoholu i narkotyków zapewniać zgodność ze standardami BHP zarządzać ochroną dziedzictwa naturalnego i kulturowego

Wiedza dodatkowa

ekoturystyka rzeczywistość rozszerzona rzeczywistość wirtualna segmentacja klientów technologie samoobsługi w turystyce

umiejętności

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations