Skip to main content
Europejska klasyfikacja umiejętności/kompetencji, kwalifikacji i zawodów (ESCO)
There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

This concept is obsolete

kierownik call centre

Concept overview

Kod

1439.1

Description

Kierownicy call centre wyznaczają miesięczne, tygodniowe i dzienne cele call centre. Zajmują się mikrozarządzaniem wynikami uzyskanymi przez call centre, aby aktywnie reagować poprzez plany, szkolenia lub plany motywacyjne w zależności od problemów, z którymi boryka się call centre. Dążą do osiągnięcia kluczowych wskaźników wydajności, takich jak minimalny czas pracy, dzienna sprzedaż i zgodność z parametrami jakościowymi.

Etykieta synonimiczna

kierownik biura

menedżer call centre

Aspekt regulacyjny

W bazie zawodów regulowanych prowadzonej przez Komisję można sprawdzić, czy i w jaki sposób dany zawód jest regulowany w państwach członkowskich UE, państwach EOG lub Szwajcarii. Baza zawodów regulowanych:

umiejętności

umiejętności