zarządzać obsługą klienta | Esco

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - wiedza

L - umiejętności językowe i znajomość języków

S - umiejętności

S1 - komunikacja, współpraca i kreatywność

S2 - umiejętności w zakresie informacji

S3 - świadczenie pomocy i opieki

S3.0 - świadczenie pomocy i opieki

S3.1 - doradztwo

S3.2 - świadczenie opieki zdrowotnej i usług lekarskich

S3.3 - ochrona i egzekwowanie

S3.4 - udostępnianie informacji oraz wsparcie udzielanie ogółowi społeczeństwa i klientom

S3.4.0 - udostępnianie informacji oraz wsparcie udzielanie ogółowi społeczeństwa i klientom

S3.4.1 - udostępnianie informacji ogółowi społeczeństwa i klientom

S3.4.2 - towarzyszenie ludziom i ich przyjmowanie

- angażować gości w aktywności rozrywkowe

- być przyjaznym w stosunku do pasażerów

- czuwać nad bezpieczeństwem i potrzebami gości

- dokonywać rezerwacji

- doradzać studentom zagranicznym

- dotrzymywać towarzystwa

- dyrygować solistami występującymi gościnnie

- kierować osoby do poczekalni

- koordynować pasażerów

- obsługiwać gości VIP

- opiekować się grupami turystów

- oprowadzać specjalnych gości

- organizować wizyty w kostnicy

- pomagać gościom dotrzeć w odpowiednie miejsce

- pomagać gościom przy wyjeździe

- pomagać odwiedzającym park rozrywki

- pomagać pasażerom podczas wchodzenia na pokład

- pomagać przy meldowaniu się

- prowadzić gości do atrakcji turystycznych

- przeprowadzać pieszych na drugą stronę ulicy

- przewodzić pieszym wycieczkom

- przydzielać klientom miejsca według listy oczekujących

- sprawować opiekę nad uczniami w trakcie wycieczki

- świadczyć usługi eskortowe

- towarzyszyć innym osobom

- udzielać wsparcia odwiedzającym las

- udzielać wsparcia osobom korzystającym z basenu

- ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu

- witać gości

- witać gości restauracji

- witać grupy wycieczkowe

- witać widzów

- zarządzać grupami w plenerze

- zarządzać obsługą klienta

- załatwiać codzienne sprawy klientów

S3.4.4 - udzielanie ogólnej pomocy ludziom

S3.5 - przygotowywanie oraz podawanie żywności i napojów

S3.6 - udostępnianie ogólnej opieki osobistej

S4 - umiejętności zarządzania

S5 - praca z wykorzystaniem komputerów

S6 - obsługiwanie i przenoszenie

S7 - budowanie

S8 - obsługa maszyn i sprzętu specjalistycznego

T - umiejętności i kompetencje o charakterze ogólnym

zarządzać obsługą klienta

świadczenie pomocy i opieki

udostępnianie informacji oraz wsparcie udzielanie ogółowi społeczeństwa i klientom

towarzyszenie ludziom i ich przyjmowanie

zarządzać obsługą klienta

Description

Description

Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

Etykieta synonimiczna

kształtować relacje z klientem

zarządzać interakcją z klientem

Rodzaj umiejętności

umiejętność

Poziom możliwości wielosektorowego zastosowania umiejętności

umiejętności i kompetencje międzysektorowe

Powiązania

Szersze umiejętności/kompetencje

towarzyszenie ludziom i ich przyjmowanie

Narrower skills

planować obsługę klienta oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów

Podstawowa umiejętność/kompetencja dotycząca

szef pokładu / szefowa pokładu kierownik restauracji asystent lotu kierownik ds. przewozów drogowych pracownik obsługi podróżnych na stacjach kolejowych konduktor steward naziemny / stewardesa naziemna kierownik ds. obsługi klienta osoba prowadząca pensjonat menedżer produktu steward statku / stewardesa statku

Umiejętność/kompetencja dodatkowa dotycząca

asystent obsługi podróżnego zarządca portu przedstawiciel biura podróży / przedstawicielka biura podróży steward/stewardessa kierownik ds. rozwoju produktu

Wiedza dodatkowa

zarządzanie obsługą klienta

URI pojęcia

URI pojęcia

http://data.europa.eu/esco/skill/4b95c7bb-5672-4e4a-88ea-ba96c12e8ca2

Status

released