Agente de vendas de bilhetes de comboio

Os agentes de vendas de bilhetes de comboio prestam serviço a clientes no balcão de vendas. Fornecem informações, tratam de reservas, vendas e reembolsos de bilhetes. Também realizam tarefas administrativas, tal como a manutenção do balanço das vendas diárias de bilhetes. Tratam os pedidos de reservas de lugares e analisam os diagramas de cada carruagem no comboio para verificar o espaço disponível no comboio especificado.

Scope note

Excludes people working in road and urban transport industries collecting fares.

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

adaptar o estilo de comunicação ao destinatário aplicar aptidões numéricas atualizar mensagens informativas em écrans comunicar claramente com passageiros comunicar com clientes comunicar com o departamento de atendimento ao cliente demonstrar uma elevada perceção de questões de segurança determinar as necessidades dos clientes gerir clientes difíceis gerir pequenos montantes persuadir clientes com propostas de alternativas processar formulários de encomenda com informações dos clientes reagir calmamente em situações de pressão utilizar diferentes canais de comunicação vender bilhetes de comboio

Conhecimentos essenciais

gama de produtos das empresas de transporte ferroviário áreas geográficas

Aptidões/competências opcionais

atingir os objetivos de venda inspirar confiança interpretar comunicação não-verbal do cliente prestar ao cliente um serviço de elevada qualidade satisfazer os clientes seguir o código de ética em serviços de transporte

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/9a99a5fe-875d-49b2-9b53-cc1b73be1659

Status

released

Occupations