Gestor de serviço de assistência informática/Gestora de serviço de assistência informática

Os gestores de serviço de assistência informática acompanham a prestação de serviços de apoio técnico aos clientes de acordo com os prazos predefinidos. Planeiam e organizam as ações de apoio ao utilizador e resolvem os problemas e as questões informáticas. Os gestores de serviço de assistência informática supervisionam a equipa de assistência que assegura que os clientes recebem as respostas e o apoio adequados. Participam também no desenvolvimento de orientações para os serviços ao cliente e no reforço da equipa.

Etiqueta alternativa

Gestora de assistência técnica

Gestora de serviço de assistência informática

Gestora de suporte técnico

Gestor de assistência técnica

Gestor de serviço de assistência informática

Gestor de suporte técnico

Responsável pelo serviço de assistência informática

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

analisar capacidades dos recursos humanos comunicar com clientes criar soluções para problemas garantir a segurança de informações sensíveis relativas a clientes gerir pessoal informar sobre aspetos relativos à confidencialidade de dados manter-se a par dos conhecimentos sobre produtos prestar apoio informático prever carga de trabalho supervisionar a introdução de dados utilizar equipamento TIC utilizar sistemas de resolução de problemas informáticos

Conhecimentos essenciais

características dos produtos características dos serviços compreensão do produto estrutura organizativa

Aptidões/competências opcionais

atribuir prioridade a pedidos dar formação aos trabalhadores formar os empregados gerir o plano de tarefas gerir projetos prestar serviços de acompanhamento de clientes utilizar software de gestão das relações com os clientes

Conhecimentos opcionais

gestão da garantia de qualidade de chamadas mercado das TIC modelos de qualidade de processamento de TIC plataformas de ajuda das TIC política de qualidade das TIC

aptidões / competências

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released

Occupations