Concierge de hotel

Os concierge de hotel fornecem informações aos clientes, prestam assistência aos hóspedes com várias tarefas, tais como reservas de restaurante, recomendações de eventos de entretenimento, reservas de transporte (limusinas, aviões, barcos, etc.) e outros serviços, aquisição de bilhetes para eventos especiais e assistência em vários serviços de viagens e circuitos de atrações locais.

Etiqueta alternativa

Concierge

Assistente de serviço

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

determinar as necessidades dos clientes manter relações com os clientes fornecer informações turísticas saudar os clientes prestar assistência a clientes com necessidades especiais lidar com as reclamações dos clientes cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos assegurar o serviço de apoio ao cliente

Aptidões/competências opcionais

entregar correspondência distribuir materiais informativos locais tratar dados pessoais confidenciais avaliar a limpeza das áreas implementar estratégias de marketing receber pedidos de serviço de quarto manter registos de incidentes garantir a privacidade dos hóspedes processar reservas implementar estratégias de vendas deixar as áreas comuns em boas condições para o turno seguinte detetar abusos de drogas e álcool

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/1ae8d28e-407c-48ab-88ff-4cb25bfcdea6

Status

released