Concierge de hotel

Os concierge de hotel fornecem informações aos clientes, prestam assistência aos hóspedes com várias tarefas, tais como reservas de restaurante, recomendações de eventos de entretenimento, reservas de transporte (limusinas, aviões, barcos, etc.) e outros serviços, aquisição de bilhetes para eventos especiais e assistência em vários serviços de viagens e circuitos de atrações locais.

ESCO Code

4229.2

NACE Code

55.1 - Estabelecimentos hoteleiros

Etiqueta alternativa

Concierge

Assistente de serviço

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

Aptidões e competências

Aptidões/competências essenciais

assegurar o serviço de apoio ao cliente cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos determinar as necessidades dos clientes fornecer informações turísticas lidar com as reclamações dos clientes manter relações com os clientes prestar assistência a clientes com necessidades especiais prestar assistência no check-in saudar os clientes

Aptidões/competências opcionais

avaliar a limpeza das áreas cuidar da área de receção deixar as áreas comuns em boas condições para o turno seguinte detetar abusos de drogas e álcool distribuir materiais informativos locais entregar correspondência garantir a privacidade dos hóspedes implementar estratégias de marketing implementar estratégias de vendas manter registos de incidentes processar reservas receber pedidos de serviço de quarto tratar dados pessoais confidenciais

Conhecimentos opcionais

<i>software</i> de gestão imobiliária

Skills Group Share

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/1ae8d28e-407c-48ab-88ff-4cb25bfcdea6

Status

released

Occupations