Assistente de bordo

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

Profissões mais especificas

- Assistente de bordo de comboio

- Assistente de bordo de navio

- Tripulante de cabine

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

ajudar passageiros assegurar o serviço de apoio ao cliente cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos lidar com as reclamações dos clientes saudar os clientes servir às mesas tratar das transações financeiras

Aptidões/competências opcionais

ajudar a acalmar os passageiros em situações de emergência ajudar os passageiros em situações de emergência analisar relatórios escritos relacionados com o trabalho aplicar conceitos de gestão de transporte aumentar as vendas de produtos comunicar instruções verbais comunicar relatórios fornecidos por passageiros dar instruções a pessoal dar provas de sensibilidade intercultural determinar as necessidades dos clientes distribuir alimentos e bebidas distribuir materiais informativos locais efetuar a manutenção do equipamento de emergência e segurança a bordo de navios efetuar procedimentos de segurança em pequenas embarcações efetuar tarefas pré-voo efetuar verificações de rotina antes e depois do voo executar planos de voo exemplificar procedimentos de emergência facilitar o desembarque dos passageiros em segurança fornecer informações a passageiros funcionar capazmente em situações de stress gerir a experiência do cliente gerir artigos perdidos e achados gerir os perigos a bordo implementar estratégias de marketing implementar estratégias de vendas inspecionar equipamento de serviço de cabina inspirar confiança interpretar planos de estiva lidar com condições de trabalho difíceis lidar com emergências veterinárias lidar com situações de stress no local de trabalho manter relações com os clientes preparar refeições simples a bordo preparar relatórios de voo preparar «cocktails» prestar aos passageiros informação sobre horários prestar assistência a clientes com necessidades especiais prestar primeiros socorros prestar um serviço excecional processar os pedidos dos clientes realizar a manutenção das provisões dos alojamentos dos hóspedes realizar exercícios de simulação de emergências à escala real realizar os serviços de forma flexível realizar serviço de quarto responder a perguntas sobre o serviço de transporte ferroviário seguir instruções verbais ser simpático para os passageiros supervisionar o serviço de lavandaria dos hóspedes ter literacia digital tratar da bagagem dos hóspedes utilizar diferentes canais de comunicação utilizar o manual RiverSpeak para comunicar vender lembranças verificar carruagens verificar os títulos de transporte dos passageiros

Conhecimentos opcionais

direito aéreo elementos físicos da embarcação equipamento de segurança de embarcações medidas de saúde e segurança no transporte planeamento aeroportuário regulamentação de segurança da aviação

aptidões / competências

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/58ff0ec2-08ba-4b21-b765-babb6d76ca36

Estatuto

released

Occupations