Agente de apoio aos passageiros

Os agentes de apoio aos passageiros passam algum tempo com os clientes das estações ferroviárias, respondem às suas perguntas e reagem rapidamente e em segurança a situações inesperadas. Fornecem informações, assistência à mobilidade e segurança nas estações ferroviárias. Fornecem informações exatas e atualizadas sobre os horários de chegada e de partida dos comboios, as ligações ferroviárias e ajudam os clientes a planear as suas viagens.

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

aconselhar os clientes sobre a gama de produtos das empresas ferroviárias ajudar passageiros apresentar argumentos de venda comunicar com o departamento de atendimento ao cliente cumprir normas de qualidade na apanha determinar as necessidades dos clientes fornecer informações a passageiros fornecer informações sobre os itinerários ferroviários garantir a satisfação dos clientes gerir a experiência do cliente implementar estratégias de marketing implementar estratégias de vendas interpretar comunicação não-verbal do cliente manter as competências profissionais atualizadas ouvir ativamente pensar proativamente prestar ao cliente um serviço de elevada qualidade prestar um serviço excecional reagir calmamente em situações de pressão redigir relatórios relacionados com o trabalho representar a empresa retransmitir mensagens através de sistemas de rádio e telefone reunir dados de clientes

Aptidões/competências opcionais

falar várias línguas inspirar confiança persuadir clientes com propostas de alternativas realizar os serviços de forma flexível ter literacia digital trabalhar numa equipa de transporte ferroviário utilizar os programas do Microsoft Office

aptidões / competências

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Estatuto

released

Occupations