Agente de apoio aos passageiros

Os agentes de apoio aos passageiros passam algum tempo com os clientes das estações ferroviárias, respondem às suas perguntas e reagem rapidamente e em segurança a situações inesperadas. Fornecem informações, assistência à mobilidade e segurança nas estações ferroviárias. Fornecem informações exatas e atualizadas sobre os horários de chegada e de partida dos comboios, as ligações ferroviárias e ajudam os clientes a planear as suas viagens.

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

reagir calmamente em situações de pressão fornecer informações a passageiros redigir relatórios relacionados com o trabalho comunicar com o departamento de atendimento ao cliente retransmitir mensagens através de sistemas de rádio e telefone manter as competências profissionais atualizadas cumprir normas de qualidade na apanha determinar as necessidades dos clientes implementar estratégias de vendas reunir dados de clientes gerir a experiência do cliente representar a empresa implementar estratégias de marketing interpretar comunicação não-verbal do cliente pensar proativamente prestar ao cliente um serviço de elevada qualidade cuidar de pertences dos passageiros ouvir ativamente prestar um serviço excecional apresentar argumentos de venda garantir a satisfação dos clientes

Conhecimentos essenciais

itinerários dos comboios gama de produtos das empresas de transporte ferroviário

Aptidões/competências opcionais

falar várias línguas ter literacia digital persuadir clientes com propostas de alternativas utilizar os programas do Microsoft Office inspirar confiança trabalhar numa equipa de transporte ferroviário realizar os serviços de forma flexível

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/9653fb92-ad48-4865-a471-f270302fa93b

Status

released