Técnico de serviço após-venda/Técnica de serviço após-venda

Os técnicos de serviço pós-venda prestam assistência pós-venda aos clientes, nomeadamente no que diz respeito à instalação, à manutenção e à reparação dos produtos vendidos. Tomam medidas corretivas para garantir a satisfação dos clientes, resolvem problemas técnicos relacionados com os produtos e redigem relatórios de síntese para os clientes.

ESCO Code

2433.1

NACE Code

95 - Reparação e manutenção de computadores, bens de uso pessoal e doméstico, e veículos automóveis e motociclos

95.3 - Reparação e manutenção de veículos automóveis e motociclos

47.8 - Comércio a retalho de veículos automóveis e motociclos, suas peças e acessórios

46.7 - Comércio por grosso de veículos automóveis, motociclos, suas peças e acessórios

33 - Reparação, manutenção e instalação de máquinas e equipamentos

43.2 - Instalação elétrica, de canalizações e outras instalações

Etiqueta alternativa

Técnico de serviço após-venda

Técnica de serviço após-venda

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

Aptidões e competências

Aptidões/competências essenciais

aconselhar sobre características de produtos assegurar a conformidade com os requisitos legais comunicar com clientes contactar clientes criar soluções para problemas executar atividades de pós-venda garantir a satisfação dos clientes implementar estratégias de acompanhamento de clientes implementar estratégias de vendas prestar serviços de acompanhamento de clientes

Conhecimentos essenciais

características dos produtos características dos serviços compreensão do produto gestão das relações com os clientes operações de manutenção serviço ao cliente

Aptidões/competências opcionais

aplicar competências técnicas de comunicação fornecer informações gerir o plano de tarefas manter registos da interação com os clientes manter relações com os clientes monitorizar registos pós-venda ouvir ativamente resolver problemas de forma crítica resolver problemas técnicos

Conhecimentos opcionais

atividades de venda equipamento eletrónico e de telecomunicações estratégias de vendas proteção dos consumidores

Skills Group Share

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/98e58946-3227-4f6c-a5d1-5892fe76883d

Status

released

Occupations