Gestor de experiência do cliente/Gestora de experiência do cliente

Os gestores de experiência do cliente acompanham as experiências dos clientes através da criação, avaliação e melhoria das organizações de interação com o cliente no setor da hotelaria, do lazer ou do entretenimento. Desenvolvem planos de ação para otimizar todos os aspetos da experiência do cliente. Os gestores de experiência do cliente procuram assegurar a satisfação dos clientes e aumentar os lucros da empresa.

Etiqueta alternativa

Gestora de experiência do cliente

Gestora de relações com os clientes

Gestor de experiência do cliente

Gestor de relações com os clientes

Relações públicas

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

analisar dados sobre os clientes analisar planos de negócios assegurar a cooperação interdepartamental assegurar o serviço de apoio ao cliente avaliar as opiniões dos clientes criar estratégias de melhoria cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos desenvolver atividades para os clientes desenvolver estratégias de acessibilidade estar atento ao comportamento dos clientes garantir a privacidade da informação gerir a experiência do cliente identificar problemas na interação com os clientes lidar com as reclamações dos clientes manter registos dos clientes melhorar os processos empresariais planear objetivos a médio e longo prazo supervisionar o trabalho em eventos especiais utilizar plataformas de ciberturismo

Conhecimentos essenciais

marketing relacional

Aptidões/competências opcionais

apoiar o turismo de proximidade apoiar o turismo local assegurar a conformidade com as normas de saúde, segurança e higiene chefiar uma equipa de serviços de hotelaria e restauração dar formação aos trabalhadores demonstrar competências interculturais em serviços de hotelaria e restauração desenvolver material de comunicação inclusivo determinar as necessidades dos clientes detetar abusos de drogas e álcool educar sobre turismo sustentável efetuar estudos de mercado envolver as comunidades locais na gestão de zonas naturais protegidas gerir a conservação do património natural e cultural implementar estratégias de marketing implementar estratégias de vendas manter registos de incidentes medir a sustentabilidade das atividades turísticas melhorar as experiências de viagem dos clientes com realidade aumentada organizar os turnos dos trabalhadores prestar assistência a clientes com necessidades especiais promover experiências de viagem com realidade virtual realizar investigação qualitativa realizar investigação quantitativa saudar os clientes

Conhecimentos opcionais

ecoturismo realidade aumentada realidade virtual segmentação dos clientes tecnologias de self-service no turismo

aptidões / competências

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations