Assistente de bordo de navio

Os assistentes de bordo de navio trabalham a bordo do navio para prestar serviços aos passageiros, nomeadamente refeições, serviços de limpeza, acolhimento de passageiros e explicação dos procedimentos de segurança.

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

ajudar a acalmar os passageiros em situações de emergência ajudar passageiros assegurar o serviço de apoio ao cliente comunicar instruções verbais comunicar relatórios fornecidos por passageiros cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos distribuir alimentos e bebidas exemplificar procedimentos de emergência facilitar o desembarque dos passageiros em segurança fornecer informações a passageiros gerir a experiência do cliente gerir os perigos a bordo lidar com as reclamações dos clientes lidar com emergências veterinárias prestar um serviço excecional saudar os clientes seguir instruções verbais servir às mesas tratar das transações financeiras verificar os títulos de transporte dos passageiros

Conhecimentos essenciais

medidas de saúde e segurança no transporte

Aptidões/competências opcionais

dar instruções a pessoal dar provas de sensibilidade intercultural determinar as necessidades dos clientes distribuir materiais informativos locais efetuar a manutenção do equipamento de emergência e segurança a bordo de navios efetuar procedimentos de segurança em pequenas embarcações gerir artigos perdidos e achados implementar estratégias de marketing implementar estratégias de vendas interpretar planos de estiva preparar refeições simples a bordo preparar «cocktails» prestar assistência a clientes com necessidades especiais prestar assistência no check-in prestar primeiros socorros realizar a manutenção das provisões dos alojamentos dos hóspedes realizar os serviços de forma flexível realizar serviço de quarto supervisionar o serviço de lavandaria dos hóspedes tratar da bagagem dos hóspedes utilizar diferentes canais de comunicação utilizar o manual RiverSpeak para comunicar

Conhecimentos opcionais

elementos físicos da embarcação equipamento de segurança de embarcações

aptidões / competências

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/6a2270bc-3f69-4cfd-b99b-fdc2c70d1779

Status

released

Occupations