Hospedeiro de terra/Hospedeira de terra

Os hospedeiros de terra auxiliam os passageiros dos transportes ferroviários antes do embarque. Fazem o registo do embarque dos passageiros e também desempenham funções de serviço ao cliente, tais como a reserva de bilhetes de comboio e ajudam os passageiros a pedir reembolsos após um atraso ou cancelamento.

Etiqueta alternativa

Hospdedeita de terra

Hospedeiro de terra

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

ajudar passageiros assegurar o serviço de apoio ao cliente comunicar com clientes fazer o registo da bagagem fazer o registo dos passageiros funcionar capazmente em situações de stress gerir a experiência do cliente

Conhecimentos essenciais

comportamento de passageiros aéreos direito aéreo

Aptidões/competências opcionais

assegurar o controlo de segurança de passageiros no aeroporto assegurar o cumprimento dos horários dos voos aumentar as vendas de produtos comunicar por telefone fazer o embarque de passageiros aéreos garantir a satisfação dos clientes lidar com as reclamações dos clientes manter relações com os clientes prestar apoio a clientes prestar assistência a clientes com necessidades especiais prestar assistência a hóspedes VIP processar as reservas realizar inspeções de segurança vender bilhetes

Conhecimentos opcionais

serviço ao cliente

aptidões / competências

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929

Status

released

Occupations