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Responsável de centro de atendimento

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1439.1

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Os responsáveis de centros de atendimento definem os objetivos do serviço para cada mês, semana e dia. Executam atividades de microgestão dos resultados obtidos no centro, a fim de agirem de forma proativa relativamente a planos, ações de formação ou planos de motivação, em função dos problemas enfrentados pelo serviço. Procuram alcançar os indicadores-chave de desempenho, como o tempo mínimo de funcionamento, as vendas por dia e o cumprimento dos parâmetros de qualidade.

Etiqueta alternativa

Responsável de centro de chamadas

Responsável de centro telefónico de atendimento

Responsável de call centre

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

aptidões / competências

URI do conceito