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Mordomo
Description
Code
5151.1
Description
Os mordomos prestam serviços personalizados aos clientes dos hotéis de alto nível. Gerem o pessoal de serviço de quartos para assegurar a limpeza dos espaços interiores e um excelente serviço ao cliente. Os mordomos são responsáveis pelo bem-estar geral e pela satisfação dos convidados.
Etiqueta alternativa
Governanta em geral
Governante em geral
Aspeto regulamentar
Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:
aptidões / competências
Aptidões/competências essenciais
assegurar o serviço de apoio ao cliente
cumprir as normas de segurança saúde e higiene e outra legisação relevante no que diz aos alimentos
determinar as necessidades dos clientes
explicar as características dos quartos
fazer recados para os clientes
lidar com as reclamações dos clientes
manter relações com os clientes
prestar assistência no check-in
saudar os clientes
tratar da bagagem dos hóspedes
Aptidões/competências opcionais
fornecer informações turísticas
garantir a privacidade dos hóspedes
implementar estratégias de marketing
implementar estratégias de vendas
prestar assistência a clientes com necessidades especiais
receber pedidos de serviço de quarto
servir bebidas
supervisionar o serviço de lavandaria dos hóspedes
tratar de encomendas e entregas
aptidões / competências
URI do conceito
Status
released
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