Operador de live chat/Operadora de live chat

Os operadores de live chat respondem às respostas e aos pedidos apresentados pelos clientes de toda a natureza através de plataformas em linha em sítios Web e serviços de assistência em linha em tempo real. Estão disponíveis para prestar serviços através de plataformas de chat em linha e têm a capacidade de resolver questões de clientes apenas através de comunicação escrita.

Etiqueta alternativa

Operadora de live chat

Operador de live chat

Aspeto regulamentar

Para saber como esta profissão é regulamentada nos Estados-Membros da UE, nos países do EEE ou na Suíça, consulte a base de dados das profissões regulamentadas da Comissão. Base de dados das profissões regulamentadas:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_pt

aptidões / competências

Aptidões/competências essenciais

adaptar-se a situações de mudança criar soluções para problemas digitar depressa executar tarefas de modo independente garantir a satisfação dos clientes interpretar comunicação escrita manter registos de atividades persuadir clientes com propostas de alternativas processar dados realizar várias tarefas em simultâneo responder a inquéritos por escrito ter literacia digital trabalhar com serviços eletrónicos disponíveis aos cidadãos utilizar programas de conversação na Internet

Conhecimentos essenciais

características dos produtos características dos serviços confidencialidade da informação

Aptidões/competências opcionais

aplicar procedimentos progressivos aplicar práticas de venda ativa atender chamadas atribuir prioridade a pedidos efetuar análise de dados lidar com problemas do serviço de apoio prestar serviços de acompanhamento de clientes ser paciente utilizar dispositivos de comunicação utilizar software de gestão das relações com os clientes utilizar técnicas de comunicação utilizar técnicas de vendas cruzadas

Conhecimentos opcionais

aprovisionamento eletrónico argumentação de vendas base de conhecimentos princípios de comunicação sistemas de comércio eletrónico tecnologias de centros de chamadas

aptidões / competências

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Estatuto

released

Occupations