Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - conhecimentos
L - competências e conhecimentos linguísticos
S - aptidões
S1 - comunicação, colaboração e criatividade
S1.0 - comunicação, colaboração e criatividade
S1.1 - negociar
S1.1.0 - negociar
S1.1.1 - negociar e gerir contratos e acordos
S1.1.2 - fazer mediação e resolução de litígios
S1.1.3 - responder a queixas
- dar sequência a processos de reclamações
- gerir reclamações
- gerir reclamações do pessoal
- investigar queixas sobre má gestão de resíduos
- lidar com reclamações dos espetadores
- lidar com reclamações relativas ao jogo
- processar créditos de seguros
- responder a chamadas de emergência para reparações
- responder às reclamações dos visitantes
- tratar casos de devoluções
- tratar de pedidos de indemnização a seguradoras pelo roubo de artigos de joalharia e relojoaria
S1.2 - manter contactos e criar redes
S1.3 - ensinar e dar formação
S1.4 - apresentar informação
S1.5 - fornecer aconselhamento e consultoria
S1.6 - promover, vender e adquirir
S1.7 - obter informações verbalmente
S1.8 - trabalhar com outros
S1.9 - resolver problemas
S1.11 - conceber sistemas e produtos
S1.12 - criar materiais artísticos, visuais ou instrutivos
S1.13 - redigir e compor
S1.14 - representar e entreter
S1.15 - utilizar mais de uma língua
S2 - competências em informação
S3 - prestar assistência e cuidados
S4 - competências de gestão
S5 - trabalhar com computadores
S6 - manusear e movimentar
S7 - trabalhos de construção
S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado
T - aptidões e competências transversais

lidar com as reclamações dos clientes

aptidões e competências transversais

aptidões e competências de autogestão

demonstrar disponibilidade para aprender

aceitar críticas e orientações

lidar com as reclamações dos clientes

aptidões

comunicação, colaboração e criatividade

negociar

responder a queixas

lidar com as reclamações dos clientes

Description

Description

Administrar queixas e reações negativas dos clientes, a fim de dar resposta a preocupações e, se for caso disso, providenciar uma recuperação rápida dos serviços.

Etiqueta alternativa

lidar com reclamações de clientes

responder a reclamações

responder às reclamações

tratar reclamações

tratar reclamações de clientes

tratar reclamações dos clientes

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências transversais

Relações

Aptidões/competências mais gerais

Narrower skills

Aptidões/competências essenciais em

Diretor de instalações/Diretora de instalações Supervisor de operadores de máquinas de lavandaria/Supervisora de operadores de máquinas de lavandaria Tratador de animais/Tratadora de animais Animador de clube/Animadora de clube Rececionista veterinário/Rececionista veterinária Chefe de mesa Assistente de bordo de navio Diretor de estação ferroviária/Diretora de estação ferroviária Gestor de parque de campismo/Gestora de parque de campismo Cafeteiro/Cafeteira Consultor de viagens/Consultora de viagens Diretor de controlo da conformidade e de segurança no domínio do jogo/Diretora de controlo da conformidade e de segurança no domínio do jogo Gerente de restaurante Gerente de restaurante de refeições rápidas Gestor de atividades recreativas/Gestora de atividades recreativas Gerente de recinto de eventos Responsável serviço de táxis Gerente de spa Corretor de apostas/Corretora de apostas Agente de aluguer de veículos Rececionista de restaurante Pasteleiro-chefe/Pasteleira-chefe Operador de caixa em casino/Operadora de caixa em casino Empregado de quartos em hotelaria/Empregada de quartos em hotelaria Supervisor de limpa-chaminés/Supervisora de limpa-chaminés Rececionista noturno/Rececionista noturna Tripulante de cabine Gerente de alojamento local Empregado de instituto de beleza/Empregada de instituto de beleza Gestor hoteleiro/Gestora hoteleira Gerente de lavandaria e limpeza a seco Funcionário de parque de campismo/Funcionária de parque de campismo Chef principal Assistente de SPA Gerente de instalações desportivas Gerente de agência de viagens Representante de posto de turismo Gerente de agência de aluguer Chefe de serviço de quartos Rececionista de hotel Mordomo Gestor de experiência do cliente/Gestora de experiência do cliente Agente de viagens Concierge de hotel Porteiro de edifícios/Porteira de edifícios Assistente de bordo

Aptidões/competências opcionais em

Paquete Gestor de clientes/Gestora de clientes Assistente de bordo de comboio Engenheiro de aplicações/Engenheira de aplicações Animador turístico/Animadora turística Cortador kosher/Cortadora kosher Bengaleiro/Bengaleira guia turístico/guia turística Piloto de linhas aéreas Porteiro/Porteira Instalador de cozinhas/Instaladora de cozinhas Chefe de sala Talhante Consultor de bronzeamento/Consultora de bronzeamento Gestor de reclamações — seguros/Gestora de reclamações — seguros Piloto de aeronaves Gerente de sala de jogos Fiel de armazém Administrador de contas de sócios/ Administradora de contas de sócios Gerente de casa de apostas Gestor de indemnizações de seguro/Gestora de indemnizações de seguro Diretor de salão de beleza/Diretora de salão de beleza Gestor de lotaria/Gestora de lotaria Gestor de serviço de clientes/Gestora de serviço de clientes Hospedeiro de terra/Hospedeira de terra Encarregado de vestiário/Encarregada de vestiário Supervisor de centro de contacto/Supervisora de centro de contacto Gerente de segurança de hotel Leitor de contadores/Leitora de contadores Gestor de operações/Gestora de operações Instalador de casas de banho/Instaladora de casas de banho Enfermeiro veterinário/Enfermeira veterinária Operador de máquinas de lavar/Operadora de máquinas de lavar Funcionário de lavandaria/Funcionária de lavandaria host/hostess Inspetor de pesos e medidas/Inspetora de pesos e medidas Guia de parque Diretor hoteleiro/Diretora hoteleira guia de montanha Gestor de receitas hoteleiras/Gestora de receitas hoteleiras Rececionista Cortador halal/Cortadora halal Engenheiro especialista em contratos/Engenheira especialista em contratos Diretor financeiro/Diretora financeira Diretor de serviços/Diretora de serviços Diretor de distribuição de produtos especializados/Diretora de distribuição de produtos especializados

URI do conceito

Share this page:

A ESCO é uma iniciativa Europa 2020.

A ESCO foi desenvolvida pela DG Emprego, Assuntos Sociais e Inclusão da Comissão Europeia em colaboração com o Centro Europeu para o Desenvolvimento da Formação Profissional (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)