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Skills & competences

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Hierarchy view

K - conhecimentos
L - competências e conhecimentos linguísticos
S - aptidões
S1 - comunicação, colaboração e criatividade
S2 - competências em informação
S2.0 - competências em informação
S2.1 - conduzir estudos, pesquisas e análises
S2.2 - documentar e registar informação
S2.3 - gerir informação
S2.4 - processar informação
S2.5 - medir propriedades físicas
S2.6 - calcular e estimar
S2.7 - analisar e avaliar informações e dados
S2.7.0 - analisar e avaliar informações e dados
S2.7.1 - avaliar terrenos ou imóveis
S2.7.2 - analisar dados científicos e médicos
S2.7.3 - analisar dados financeiros e económicos
S2.7.4 - analisar operações comerciais
- analisar a qualidade dos cuidados de enfermagem
- analisar a relação entre o lucro e melhorias na cadeia de fornecimento
- analisar as TIC no contexto de uma organização
- analisar dados de engenharia de perfuração de poços
- analisar dados de navios
- analisar dados sobre as operações petrolíferas
- analisar dados sobre jogos de azar
- analisar esboços de figurinos
- analisar estratégias para otimizar a cadeia de abastecimento
- analisar estudos sobre transportes
- analisar fatores internos de empresas
- analisar informações da base de dados de condutas
- analisar inquéritos sobre atendimento ao cliente
- analisar marcas
- analisar modelos de negócio
- analisar necessidades logísticas
- analisar o consumo de energia
- analisar o desempenho do «call center»
- analisar operações de navios
- analisar os padrões de reserva
- analisar os processos de produção para os melhorar
- analisar os processos empresariais
- analisar os requisitos de embalagem
- analisar os requisitos empresariais
- analisar planos de negócios
- analisar possibilidades de rota em projetos de condutas
- analisar processos de informação
- analisar progressos em função de objetivos
- analisar relatórios de vendas
- analisar relatórios escritos relacionados com o trabalho
- analisar tendências da cadeia de abastecimento
- analisar tendências de filiação
- aplicar métodos estatísticos de controlo de processos
- avaliar a qualidade da vinha
- avaliar a viabilidade da implementação de mudanças
- avaliar as necessidades de uma empresa
- avaliar as opiniões dos clientes
- avaliar campanhas publicitárias
- avaliar o cumprimento de normas de qualidade
- avaliar o desempenho de operações ferroviárias
- avaliar o impacto dos processos informáticos nas empresas
- avaliar o processo de fabrico de produtos farmacêuticos
- avaliar os recursos para os programas de animação artística
- avaliar os serviços de saúde no seio da comunidade
- avaliar planos de projetos
- avaliar problemas da vinha
- combinar tecnologias empresariais com a experiência dos utilizadores
- comparar as previsões de produção com resultados efetivos
- determinar a capacidade de produção
- determinar a viabilidade de produção
- efetuar análises empresariais
- elaborar propostas de investigação empresarial
- executar estudo de viabilidade
- fazer previsões de produção de madeira
- gerir os riscos comerciais
- identificar as necessidades do utilizador de sistemas informáticos
- interpretar informações comerciais
- interpretar os dados no fabrico de alimentos
- interpretar os resultados de análises de controlo do leite
- medir a eficácia do serviço prestado
- monitorizar a documentação relativa à produção alimentar
- monitorizar a satisfação dos clientes do casino
- monitorizar as operações de exploração em extração
- prestar apoio na área da engenharia do petróleo
- prever as futuras necessidades de redes de TIC
- prever níveis de negócios futuros
- realizar análises do mercado dos contratos públicos
- realizar auditorias energéticas
- realizar estudos de viabilidade de redes inteligentes
- realizar estudos de viabilidade sobre aquecimento solar
- realizar estudos de viabilidade sobre bombas de calor
- realizar estudos de viabilidade sobre energia geotérmica
- realizar estudos de viabilidade sobre minissistemas de energia eólica
- realizar estudos de viabilidade sobre o hidrogénio
- realizar estudos de viabilidade sobre produção combinada de calor e eletricidade
- realizar estudos de viabilidade sobre produção de energia a partir do biogás
- realizar estudos de viabilidade sobre sistemas de aquecimento e refrigeração urbanos
- realizar estudos de viabilidade sobre sistemas de aquecimento elétrico
- realizar estudos de viabilidade sobre sistemas de arrefecimento solar por absorção
- realizar estudos de viabilidade sobre sistemas de gestão de edifícios
- realizar um estudo de viabilidade sobre sistemas de biomassa
- realizar uma análise PESTEL
- registar operações de perfuração
- rever a documentação dos sistemas de controlo da qualidade
- tomar decisões baseadas em dados
- utilizar análises para fins comerciais
- utilizar métodos de análise de dados logísticos
- verificar se é possível a execução de um projeto
- visitar fornecedores
S2.7.5 - conduzir processos de análise e gestão do riscos
S2.7.6 - avaliar sistemas, programas, equipamento e produtos
S2.8 - monitorizar, inspecionar e testar
S2.9 - monitorizar os desenvolvimentos no domínio de especialização
S3 - prestar assistência e cuidados
S4 - competências de gestão
S5 - trabalhar com computadores
S6 - manusear e movimentar
S7 - trabalhos de construção
S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado
T - aptidões e competências transversais

analisar tendências no atendimento de chamadas

aptidões e competências transversais

aptidões e competências de raciocínio

processar informações, ideias e conceitos

pensar com espírito crítico

analisar tendências no atendimento de chamadas

aptidões

competências em informação

analisar e avaliar informações e dados

analisar operações comerciais

analisar tendências no atendimento de chamadas

Description

Description

Analisar a qualidade e as tendências no atendimento de chamadas; formular recomendações para melhorias futuras.

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências transversais

Relações

Aptidões/competências mais gerais

Aptidões/competências essenciais em

Aptidões/competências opcionais em

URI do conceito

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A ESCO foi desenvolvida pela DG Emprego, Assuntos Sociais e Inclusão da Comissão Europeia em colaboração com o Centro Europeu para o Desenvolvimento da Formação Profissional (Cedefop).

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Versão atual: ESCO v1.2 (Última atualização 15/05/2024)