gerir clientes | Taxonomia das qualificações, competências e profissões europeias (ESCO)

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K - conhecimentos

L - competências e conhecimentos linguísticos

S - aptidões

S1 - comunicação, colaboração e criatividade

S2 - competências em informação

S3 - prestar assistência e cuidados

S3.0 - prestar assistência e cuidados

S3.1 - prestar consultoria

S3.2 - prestar cuidados de saúde ou tratamentos médicos

S3.3 - proteger e fazer aplicar as regrar

S3.4 - prestar informações e apoio ao público e a clientes

S3.4.0 - prestar informações e apoio ao público e a clientes

S3.4.1 - prestar informações ao público e a clientes

S3.4.2 - acompanhar e acolher pessoas

S3.4.4 - prestar assistência geral a pessoas

- acompanhar pedidos de utilizadores online

- ajudar no abastecimento de combustíveis de veículos

- ajudar os alunos nas bibliotecas

- atribuir chaves

- avaliar clientes

- concentrar-se no serviço

- dar apoio a crianças com necessidades especiais em contexto escolar

- dar assistência técnica aos alunos

- dar sequência às encomendas dos clientes

- distribuir refeições aos pacientes

- facultar adereços a atores

- fornecer apoio em matéria de adesões e prestação de serviços a membros filiados

- fornecer equipamento a clientes

- garantir a satisfação dos clientes

- gerir artigos perdidos e achados

- gerir clientes

- lidar com as chegadas no alojamento

- prestar assistência a doentes com necessidades especiais

- prestar assistência aos utentes dos serviços sociais na formulação de queixas

- prestar assistência em pedidos de empréstimo

- prestar assistência na gestão de fundos

- prestar atenção aos passageiros

- prestar serviços de acompanhamento de clientes

- prestar um serviço excecional

- processar as saídas em estabelecimentos de alojamento

- reagir a emoções extremas dos indivíduos

- revelar boas maneiras para com os jogadores

S3.5 - preparar e servir alimentos e bebidas

S3.6 - prestar assistência geral aos cuidados pessoais

S4 - competências de gestão

S5 - trabalhar com computadores

S6 - manusear e movimentar

S7 - trabalhos de construção

S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado

T - aptidões e competências transversais

This concept is obsolete

gerir clientes

prestar assistência e cuidados

prestar informações e apoio ao público e a clientes

prestar assistência geral a pessoas

gerir clientes

Visão geral do conceito

Description

Identificar e compreender as necessidades do cliente. Comunicar e interagir com as partes interessadas na conceção, promoção e avaliação de serviços.

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências transversais

Relações

Aptidões/competências mais gerais

prestar assistência geral a pessoas

Narrower skills

identificar objetivos do cliente

Aptidões/competências essenciais em

Bibliotecário/Bibliotecária Documentalista Empregado de centro de informações ao cliente/Empregada de centro de informações ao cliente

Aptidões/competências opcionais em

Gestor de serviço de clientes/Gestora de serviço de clientes Especialista em desenvolvimento de negócio Especialista em ciências da comunicação Gestor de clientes/Gestora de clientes Especialista no desenvolvimento de produtos químicos Diretor de serviços/Diretora de serviços Arquivista

Conhecimentos opcionais

gestão das relações com os clientes

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/skill/91306a20-9b81-4f3d-97eb-f5368b607da7

Estatuto

released