Hierarchy view
This concept is obsolete
determinar as necessidades dos clientes
Visão geral do conceito
Description
Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.
Tipo de competência
competência
Nível de reusabilidade da competência
Aptidões e competências específicas de um setor
Relações
Aptidões/competências mais gerais
Narrower skills
Aptidões/competências essenciais em
Redator de discursos/Redatora de discursos
Vendedor de automóveis/Vendedora de automóveis
Vendedor de equipamento de audiologia/Vendedora de equipamento de audiologia
Comerciante grossista de produtos farmacêuticos
Sofrologista
Engenheiro eletrónico/Engenheira eletrónica
Consultor de recrutamento e seleção/Consultora de recrutamento e seleção
Vendedor de jogos e brinquedos/Vendedora de jogos e brinquedos
Gerente de lavandaria e limpeza a seco
Representante de serviço de aluguer de máquinas e equipamentos agrícolas
Agente de vendas de bilhetes de comboio
Comerciante grossista de têxteis, produtos têxteis semiacabados e matérias-primas têxteis
químico analítico/química analítica
Vendedor de peixe e marisco/Vendedora de peixe e marisco
Personal shopper
Consultor de serviços de encontros/Consultora de serviços d encontros
consultor de modelação da informação da construção/consultora de modelação da informação da construção
Pedicura
Vendedor de carne e produtos à base de carne/Vendedora de carne e produtos à base de carne
Terapeuta de medicina tradicional chinesa
Delegado comercial para venda de energias renováveis/Delegada comercial para venda de energias renováveis
Representante de serviço de aluguer de máquinas para construção e engenharia civil
Comerciante grossista de bebidas
Representante comercial
Massagista
Vendedor de perfumes e cosméticos/Vendedora de perfumes e cosméticos
Vendedor de mobiliário/Vendedora de mobiliário
agente de informação a jovens
Gestor de oficina automóvel/Gestora de oficina automóvel
Assistente de estação de serviço
Empregado de bar/Empregada de bar
Vendedor de jogos de computador, multimédia e software/Vendedora de jogos de computador, multimédia e software
Comerciante grossista
Vendedor de produtos de confeitaria/Vendedora de produtos de confeitaria
Comerciante grossista de carne e de produtos à base de carne
Agente de locação de veículos
Vendedor de munições/Vendedora de munições
Assessor de desempenho energético doméstico/ Assessora de desempenho energético doméstico
Operador de venda de bilhetes/Operadora de venda de bilhetes
Operador de revelação de fotografias/Operadora de revelação de fotografias
Vendedor especializado/Vendedora especializada
Engenheiro projetista de equipamento industrial/ Engenheira projetista de equipamento industrial
Diretor de serviços/Diretora de serviços
Vendedor de jornais, revistas e artigos de papelaria/Vendedora de jornais, revistas e artigos de papelaria
Animador turístico/Animadora turística
Comerciante grossista de máquinas para a indústria extrativa, construção e engenharia civil
Vendedor de artigos em segunda mão/Vendedora de artigos em segunda mão
Comerciante grossista de eletrodomésticos
Comerciante grossista de animais vivos
Designer gráfico/Designer gráfica
Vendedor de eletrodomésticos/Vendedora de eletrodomésticos
Representante de serviço de aluguer de outras máquinas e equipamentos
Massoterapeuta
Comerciante grossista de laticínios e óleos alimentares
Engenheiro especialista em distribuição de energia/Engenheira especialista em distribuição de energia
Governante doméstico/Governanta doméstica
Comprador de espaços publicitários/Compradora de espaços publicitários
Fitoterapeuta
Engenheiro de pré-venda de produtos de informática/Engenheira de pré-venda de produtos de informática
Aromaterapeuta
Inspetor de jogos/Inspetora de jogos
Vendedor de tabaco/Vendedora de tabaco
Arquiteto de interiores/Arquiteta de interiores
Corretor de resíduos
Operador do serviço de assistência informática/Operadora do serviço de assistência informática
Vendedor de material ortopédico/Vendedora de material ortopédico
Arquiteto/Arquiteta
Vendedor de discos e vídeos/Vendedora de discos e vídeos
Comerciante grossista de matérias-primas agrícolas, sementes e rações animais
Representante de serviço de aluguer de bens recreativos e desportivos
Comerciante grossista de mobiliário e artigos de iluminação
Comerciante grossista de canalizações e equipamento para aquecimento
Gestor de aquisição de propriedades/Gestora de aquisição de propriedades
Vendedor de equipamento áudio e vídeo/Vendedora de equipamento áudio e vídeo
Responsável pela gestão de sócios
Operador de laboratório cinematográfico/Operadora de laboratório cinematográfico
Rececionista de hotel
Assistente de vendas
Comerciante grossista de mobiliário de escritório
Acupuntor/Acupuntora
Fabricante de papel artesanal
Penhorista
Analista de pesquisas de mercado
grossista de computadores, equipamentos periféricos e software
agente artístico/agente artística
Terapeuta de shiatsu
Croupier
Gerente de spa
Especialista em publicidade
Diretor de salão de beleza/Diretora de salão de beleza
Representante de serviço de aluguer de meios de transporte marítimo e fluvial
Estilista de imagem
Esteticista
Comerciante grossista de fruta e produtos hortícolas
Vendedor de livros/Vendedora de livros
Gestor de conta bancária/Gestora de conta bancária
Gestor de canais de comércio eletrónico/Gestora de canais de comércio eletrónico
Representante de serviço de aluguer de equipamento para transportes aéreos
Comerciante grossista de relógios e de artigos de ourivesaria
Técnico de impressão em 3D/Técnica de impressão em 3D
Diretor de publicidade/Diretora de publicidade
Técnico de instrumentos musicais/Técnica de instrumentos musicais
Concierge de hotel
Comerciante grossista de peixes, crustáceos e moluscos
Copywriter de publicidade
Agente imobiliário/Agente imobiliária
Detetive particular
Técnico de veículos a motor/Técnica de veículos a motor
Comerciante grossista em maquinaria e equipamento agrícola
Comerciante grossista de máquinas-ferramentas
Ajudante de cabeleireiro
Comerciante grossista de perfumes e cosméticos
Vendedor de flores e produtos para jardinagem/Vendedora de flores e produtos para jardinagem
Investigador em tanatologia/Investigadora em tanatologia
Gerente de agência de viagens
Responsável de centro de atendimento
Vendedor em loja de animais/Vendedora em loja de animais
Operador de vendas/Operadora de vendas
Técnico de reparações de material desportivo/Técnica de reparações de material desportivo
Comerciante grossista de máquinas para a indústria têxtil
Comerciante grossista de porcelana e outros vidros
Vendedor de joalharia e relógios/Vendedora de joalharia e relógios
Vendedor de computadores e acessórios/Vendedora de computadores e acessórios
Vendedor de produtos de mercearia fina/Vendedora de produtos de mercearia fina
Representante de serviço de aluguer de bens de uso pessoal e doméstico
Comerciante grossista de produtos químicos
Antiquário/Antiquária
Mordomo
Representante de serviço de apoio ao cliente
host/hostess
Agente de aluguer de veículos
Representante de serviço de aluguer de veículos pesados
Manicura
Comerciante grossista de máquinas e equipamento de escritório
Agente de viagens
Vendedor de bebidas/Vendedora de bebidas
Artista de piercings e tatuagens
Representante de serviço de aluguer de videocassetes e discos
Consultor de viagens/Consultora de viagens
Delegado comercial para venda de eletricidade/Delegada comercial para venda de eletricidade
Vendedor de óculos e equipamento ótico/Vendedora de óculos e equipamento ótico
Arquiteto paisagista/Arquiteta paisagista
Vendedor de vestuário/Vendedora de vestuário
Comerciante grossista de café, chá, cacau e especiarias
Comerciante grossista de desperdícios e sucata
Comerciante grossista de açúcar, chocolate e produtos de confeitaria
Diretor de fiscalização de obra/Diretora de fiscalização de obra
Representante de serviço de aluguer de automóveis e veículos ligeiros
Vendedor de calçado e acessórios em couro/Vendedora de calçado e acessórios em couro
Agente de informação turística
Agente de apoio aos passageiros
Consultor de bronzeamento/Consultora de bronzeamento
Vendedor de equipamento de telecomunicações/Vendedora de equipamento de telecomunicações
Comerciante grossista de máquinas e equipamentos para a indústria, comércio e navegação
Vendedor porta a porta/Vendedora porta a porta
Comerciante grossista de madeira e materiais de construção
Diretor criativo/Diretora criativa
Comerciante grossista de equipamentos eletrónicos e de comunicações
Barman/Barmaid
Vendedor de artigos desportivos/Vendedora de artigos desportivos
Vendedor de produtos farmacêuticos/Vendedora de produtos farmacêuticos
Empregado de mesa/Empregada de mesa
Comerciante grossista de flores e plantas ornamentais
Chefe de mesa
Especialista em vendas de energia solar
Gerente de alojamento local
Vendedor de revestimentos de paredes e solos/Vendedora de revestimentos de paredes e solos
Vendedor de tecidos e artigos de retrosaria/Vendedora de tecidos e artigos de retrosaria
Vendedor de ferragens e tintas/Vendedora de ferragens e tintas
Gerente de recinto de eventos
Comerciante grossista de tabaco
Assistente de gestão imobiliária
Comerciante grossista de metais e minerais metálicos
Ergonomista
Mediador imobiliário/Mediadora imobiliária
Consultor financeiro/Consultora financeira
Ensaiador/Ensaiadora
Gerente de restaurante
Vendedor de produtos de padaria/Vendedora de produtos de padaria
Vendedor de materiais de construção/Vendedora de materiais de construção
Representante de serviço de aluguer
Técnico de depilação/Técnica de depilação
Representante de serviço de aluguer de máquinas e equipamento de escritório
Assistente de publicidade
Comerciante grossista de peles e artigos de couro
Gestor de clientes/Gestora de clientes
Comerciante grossista de vestuário e calçado
Técnico de inserção profissional/Técnica de inserção profissional
Vendedor de fruta e produtos hortícolas/Vendedora de fruta e produtos hortícolas
Cabeleireiro/Cabeleireira
Comerciante grossista de artigos para o lar
Aptidões/competências opcionais em
Gerente de casa de apostas
Fabricante de violinos
Fabricante de pianos
Escriturário de seguros/Escriturária de seguros
Técnico de relações públicas/Técnica de relações públicas
Assistente de bordo de comboio
Polidor de pedra/Polidora de pedra
Engenheiro de aplicações/Engenheira de aplicações
Rececionista noturno/Rececionista noturna
Especialista em edição eletrónica
Fabricante de harpas
Técnico de sistemas de travagem automóvel/Técnica de sistemas de travagem automóvel
Montador de pirotecnia/Montadora de pirotecnia
Fabricante de membranofones
Engenheiro de energia/Engenheira de energia
Polidor de mobiliário/Polidora de mobiliário
Supervisor de soldadura/Supervisora de soldadura
Gravador de vidro/Gravadora de vidro
Modelo vivo para artes visuais
Estofador auto/Estofadora auto
técnico de calefação/técnica de calefação
Operador de máquina de esmaltagem/Operadora de máquina de esmaltagem
Fabricante de órgãos
Gestor de experiência do cliente/Gestora de experiência do cliente
Consultor energético/Consultora energética
Engenheiro de verificação de conformidade/Engenheira de verificação de conformidade
Assistente de bordo
Coordenador editorial/Coordenadora editorial
Gravador de pedra/Gravadora de pedra
Especialista em vendas de energias renováveis
Assistente de bordo de navio
Montador de bicicletas/Montadora de bicicletas
Diretor de investigação e desenvolvimento/Diretora de investigação e desenvolvimento
Eletricista ferroviário/Eletricista ferroviária
Fabricante de instrumentos de sopro
Fabricante e reparador de brinquedos/Fabricante e reparadora de brinquedos
Fabricante de instrumentos de cordas
Animador/Animadora
Porta-voz
Fabricante de mobília de vime
Terapeuta complementar
Fabricante de instrumentos de teclas
Estofador/Estofadora
Engenheiro elétrico/Engenheira elétrica
Funcionário de parque de campismo/Funcionária de parque de campismo
Consultor financeiro e de investimentos/Consultora financeiro e de investimentos
Ourives gravador/Ourives gravadora
Gestor hoteleiro/Gestora hoteleira
Diretor de relações públicas/Diretora de relações públicas
Diretor financeiro/Diretora financeira
Instalador de vidros de automóvel/Instaladora de vidros de automóvel
Eletricista de automóveis
Engenheiro projetista de placas de circuitos impressos/Engenheira projetista de placas de circuitos impressos
Engenheiro industrial/Engenheira industrial
Fabricante de guitarras
Eletricista naval
Cesteiro/Cesteira
Gerente de sala de jogos
Chefe de serviço de quartos
Designer industrial
Fabricante de idiofones
Cartógrafo/Cartógrafa
Mecânico de motores diesel/Mecânica de motores diesel
Planeador de meios de publicidade/Planeadora de meios de publicidade
Pintor de meios de transporte/Pintora de meios de transporte
Montador de instrumentos musicais eletrónicos/Montadora de instrumentos musicais eletrónicos
Modelo de moda
Engenheiro de soldadura/Engenheira de soldadura
Estofador de mobiliário/Estofadora de mobiliário
Estofador na indústria náutica/Estofadora na indústria náutica
Montador de motociclos/Montadora de motociclos
Operador de máquinas de criação de padrões têxteis/Operadora de máquinas de criação de padrões têxteis
Fabricante de cravos
Assistente de loja
Gerente de instalações recreativas
Estatuto do conceito
Estatuto
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