Hierarchy view
This concept is obsolete
determinar as necessidades dos clientes
Síntese do conceito
Description
Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.
Tipo de competência
competência
Nível de reusabilidade da competência
Aptidões e competências específicas de um setor
Relações
Aptidões/competências mais gerais
Narrower skills
Aptidões/competências essenciais em
Comerciante grossista de têxteis, produtos têxteis semiacabados e matérias-primas têxteis
host/hostess
Comerciante grossista de eletrodomésticos
Comerciante grossista de relógios e de artigos de ourivesaria
Técnico de instrumentos musicais/Técnica de instrumentos musicais
Vendedor de joalharia e relógios/Vendedora de joalharia e relógios
Representante de serviço de apoio ao cliente
Representante de serviço de aluguer de equipamento para transportes aéreos
Representante de serviço de aluguer de bens de uso pessoal e doméstico
Operador do serviço de assistência informática/Operadora do serviço de assistência informática
Chefe de mesa
Comerciante grossista de bebidas
Comerciante grossista de café, chá, cacau e especiarias
Vendedor de produtos de confeitaria/Vendedora de produtos de confeitaria
Vendedor de jogos de computador, multimédia e software/Vendedora de jogos de computador, multimédia e software
Corretor de resíduos
Engenheiro projetista de equipamento industrial/ Engenheira projetista de equipamento industrial
Terapeuta de medicina tradicional chinesa
Responsável pela gestão de sócios
Ajudante de cabeleireiro
Vendedor de material ortopédico/Vendedora de material ortopédico
Operador de laboratório cinematográfico/Operadora de laboratório cinematográfico
Agente de apoio aos passageiros
Técnico de inserção profissional/Técnica de inserção profissional
Comerciante grossista de porcelana e outros vidros
Vendedor de bebidas/Vendedora de bebidas
Engenheiro de pré-venda de produtos de informática/Engenheira de pré-venda de produtos de informática
consultor de modelação da informação da construção/consultora de modelação da informação da construção
Vendedor de carne e produtos à base de carne/Vendedora de carne e produtos à base de carne
Vendedor de eletrodomésticos/Vendedora de eletrodomésticos
Representante comercial
Empregado de bar/Empregada de bar
Acupuntor/Acupuntora
Vendedor de revestimentos de paredes e solos/Vendedora de revestimentos de paredes e solos
Antiquário/Antiquária
Vendedor de munições/Vendedora de munições
Gestor de aquisição de propriedades/Gestora de aquisição de propriedades
Especialista em publicidade
Comerciante grossista de vestuário e calçado
Comerciante grossista de peles e artigos de couro
Vendedor de produtos de mercearia fina/Vendedora de produtos de mercearia fina
Vendedor de peixe e marisco/Vendedora de peixe e marisco
Aromaterapeuta
Operador de revelação de fotografias/Operadora de revelação de fotografias
Penhorista
Arquiteto paisagista/Arquiteta paisagista
Fabricante de papel artesanal
grossista de computadores, equipamentos periféricos e software
Comerciante grossista de mobiliário e artigos de iluminação
Vendedor em loja de animais/Vendedora em loja de animais
Gestor de conta bancária/Gestora de conta bancária
Cabeleireiro/Cabeleireira
Comerciante grossista de máquinas para a indústria extrativa, construção e engenharia civil
Comprador de espaços publicitários/Compradora de espaços publicitários
Manicura
Consultor de serviços de encontros/Consultora de serviços d encontros
Animador turístico/Animadora turística
Técnico de impressão em 3D/Técnica de impressão em 3D
Comerciante grossista
Vendedor de jornais, revistas e artigos de papelaria/Vendedora de jornais, revistas e artigos de papelaria
Comerciante grossista de peixes, crustáceos e moluscos
químico analítico/química analítica
Comerciante grossista de máquinas-ferramentas
Comerciante grossista de artigos para o lar
Concierge de hotel
Ensaiador/Ensaiadora
Assistente de gestão imobiliária
Representante de serviço de aluguer de veículos pesados
Engenheiro de aplicações/Engenheira de aplicações
Mediador imobiliário/Mediadora imobiliária
Comerciante grossista de matérias-primas agrícolas, sementes e rações animais
Representante de serviço de aluguer de videocassetes e discos
Agente de informação turística
Ergonomista
Comerciante grossista de máquinas e equipamento de escritório
Vendedor de calçado e acessórios em couro/Vendedora de calçado e acessórios em couro
Representante de serviço de aluguer de bens recreativos e desportivos
Comerciante grossista de produtos químicos
Diretor de fiscalização de obra/Diretora de fiscalização de obra
Comerciante grossista de açúcar, chocolate e produtos de confeitaria
Vendedor de computadores e acessórios/Vendedora de computadores e acessórios
Vendedor de artigos em segunda mão/Vendedora de artigos em segunda mão
Arquiteto/Arquiteta
Engenheiro especialista em distribuição de energia/Engenheira especialista em distribuição de energia
Agente de vendas de bilhetes de comboio
Consultor de viagens/Consultora de viagens
Vendedor de materiais de construção/Vendedora de materiais de construção
Gestor de clientes/Gestora de clientes
Comerciante grossista de tabaco
Gestor de oficina automóvel/Gestora de oficina automóvel
Diretor de publicidade/Diretora de publicidade
Comerciante grossista de laticínios e óleos alimentares
Diretor de salão de beleza/Diretora de salão de beleza
Pedicura
Vendedor de equipamento áudio e vídeo/Vendedora de equipamento áudio e vídeo
Assistente de estação de serviço
Comerciante grossista de máquinas para a indústria têxtil
Arquiteto de interiores/Arquiteta de interiores
Representante de serviço de aluguer de máquinas e equipamentos agrícolas
Analista de pesquisas de mercado
Detetive particular
Agente de locação de veículos
Gerente de lavandaria e limpeza a seco
Redator de discursos/Redatora de discursos
Empregado de mesa/Empregada de mesa
Consultor financeiro/Consultora financeira
Esteticista
Vendedor porta a porta/Vendedora porta a porta
Comerciante grossista de canalizações e equipamento para aquecimento
Vendedor de equipamento de audiologia/Vendedora de equipamento de audiologia
Designer gráfico/Designer gráfica
Operador de venda de bilhetes/Operadora de venda de bilhetes
Gestor de canais de comércio eletrónico/Gestora de canais de comércio eletrónico
Governante doméstico/Governanta doméstica
Comerciante grossista de animais vivos
Gerente de recinto de eventos
Comerciante grossista em maquinaria e equipamento agrícola
Vendedor especializado/Vendedora especializada
Comerciante grossista de produtos farmacêuticos
Representante de serviço de aluguer
Comerciante grossista de máquinas e equipamentos para a indústria, comércio e navegação
Estilista de imagem
Agente de viagens
Massagista
Vendedor de vestuário/Vendedora de vestuário
Investigador em tanatologia/Investigadora em tanatologia
Responsável de centro de atendimento
Comerciante grossista de carne e de produtos à base de carne
Técnico de veículos a motor/Técnica de veículos a motor
Assistente de vendas
Vendedor de produtos de padaria/Vendedora de produtos de padaria
Sofrologista
Croupier
Comerciante grossista de desperdícios e sucata
Agente imobiliário/Agente imobiliária
Mordomo
Técnico de reparações de material desportivo/Técnica de reparações de material desportivo
Delegado comercial para venda de energias renováveis/Delegada comercial para venda de energias renováveis
Vendedor de ferragens e tintas/Vendedora de ferragens e tintas
Personal shopper
Vendedor de jogos e brinquedos/Vendedora de jogos e brinquedos
Massoterapeuta
Assistente de publicidade
Diretor criativo/Diretora criativa
Rececionista de hotel
Consultor de recrutamento e seleção/Consultora de recrutamento e seleção
Vendedor de automóveis/Vendedora de automóveis
Comerciante grossista de mobiliário de escritório
Comerciante grossista de perfumes e cosméticos
Vendedor de flores e produtos para jardinagem/Vendedora de flores e produtos para jardinagem
Vendedor de produtos farmacêuticos/Vendedora de produtos farmacêuticos
Inspetor de jogos/Inspetora de jogos
Comerciante grossista de fruta e produtos hortícolas
Vendedor de tabaco/Vendedora de tabaco
Vendedor de discos e vídeos/Vendedora de discos e vídeos
Representante de serviço de aluguer de máquinas para construção e engenharia civil
Vendedor de perfumes e cosméticos/Vendedora de perfumes e cosméticos
Operador de vendas/Operadora de vendas
Comerciante grossista de madeira e materiais de construção
Vendedor de mobiliário/Vendedora de mobiliário
Vendedor de equipamento de telecomunicações/Vendedora de equipamento de telecomunicações
Comerciante grossista de equipamentos eletrónicos e de comunicações
Comerciante grossista de metais e minerais metálicos
Comerciante grossista de flores e plantas ornamentais
Barman/Barmaid
Gerente de agência de viagens
Técnico de depilação/Técnica de depilação
Representante de serviço de aluguer de automóveis e veículos ligeiros
Gerente de restaurante
Delegado comercial para venda de eletricidade/Delegada comercial para venda de eletricidade
Agente de aluguer de veículos
agente de informação a jovens
Terapeuta de shiatsu
Fitoterapeuta
agente artístico/agente artística
Vendedor de óculos e equipamento ótico/Vendedora de óculos e equipamento ótico
Representante de serviço de aluguer de meios de transporte marítimo e fluvial
Gerente de alojamento local
Vendedor de fruta e produtos hortícolas/Vendedora de fruta e produtos hortícolas
Engenheiro eletrónico/Engenheira eletrónica
Assessor de desempenho energético doméstico/ Assessora de desempenho energético doméstico
Representante de serviço de aluguer de outras máquinas e equipamentos
Artista de piercings e tatuagens
Vendedor de tecidos e artigos de retrosaria/Vendedora de tecidos e artigos de retrosaria
Diretor de serviços/Diretora de serviços
Consultor de bronzeamento/Consultora de bronzeamento
Copywriter de publicidade
Vendedor de livros/Vendedora de livros
Especialista em vendas de energia solar
Vendedor de artigos desportivos/Vendedora de artigos desportivos
Representante de serviço de aluguer de máquinas e equipamento de escritório
Gerente de spa
Aptidões/competências opcionais em
Instalador de vidros de automóvel/Instaladora de vidros de automóvel
Montador de instrumentos musicais eletrónicos/Montadora de instrumentos musicais eletrónicos
Gestor de experiência do cliente/Gestora de experiência do cliente
Técnico de relações públicas/Técnica de relações públicas
Funcionário de parque de campismo/Funcionária de parque de campismo
Fabricante de instrumentos de teclas
Assistente de bordo de navio
Operador de máquina de esmaltagem/Operadora de máquina de esmaltagem
Assistente de bordo de comboio
Gerente de instalações recreativas
Fabricante de guitarras
Engenheiro de soldadura/Engenheira de soldadura
Assistente de loja
Fabricante de instrumentos de sopro
Supervisor de soldadura/Supervisora de soldadura
Mecânico de motores diesel/Mecânica de motores diesel
Pintor de meios de transporte/Pintora de meios de transporte
Fabricante de idiofones
Técnico de sistemas de travagem automóvel/Técnica de sistemas de travagem automóvel
Planeador de meios de publicidade/Planeadora de meios de publicidade
Consultor financeiro e de investimentos/Consultora financeiro e de investimentos
Gravador de pedra/Gravadora de pedra
Fabricante de cravos
Eletricista naval
Estofador de mobiliário/Estofadora de mobiliário
Gerente de casa de apostas
Especialista em vendas de energias renováveis
Porta-voz
Chefe de serviço de quartos
Ourives gravador/Ourives gravadora
Montador de pirotecnia/Montadora de pirotecnia
Eletricista ferroviário/Eletricista ferroviária
Gestor hoteleiro/Gestora hoteleira
Escriturário de seguros/Escriturária de seguros
Fabricante de instrumentos de cordas
Fabricante de membranofones
Cesteiro/Cesteira
Montador de motociclos/Montadora de motociclos
Coordenador editorial/Coordenadora editorial
Animador/Animadora
Gerente de sala de jogos
Rececionista noturno/Rececionista noturna
Cartógrafo/Cartógrafa
Assistente de bordo
Diretor de relações públicas/Diretora de relações públicas
Fabricante de pianos
Modelo vivo para artes visuais
Polidor de mobiliário/Polidora de mobiliário
Especialista em edição eletrónica
Consultor energético/Consultora energética
Fabricante de órgãos
Fabricante de violinos
Montador de bicicletas/Montadora de bicicletas
Eletricista de automóveis
Estofador auto/Estofadora auto
Fabricante de mobília de vime
Fabricante de harpas
Engenheiro de verificação de conformidade/Engenheira de verificação de conformidade
Fabricante e reparador de brinquedos/Fabricante e reparadora de brinquedos
Gravador de vidro/Gravadora de vidro
Estofador na indústria náutica/Estofadora na indústria náutica
Modelo de moda
técnico de calefação/técnica de calefação
Designer industrial
Operador de máquinas de criação de padrões têxteis/Operadora de máquinas de criação de padrões têxteis
Diretor de investigação e desenvolvimento/Diretora de investigação e desenvolvimento
Engenheiro projetista de placas de circuitos impressos/Engenheira projetista de placas de circuitos impressos
Estofador/Estofadora
Polidor de pedra/Polidora de pedra
Estatuto do conceito
Status
released