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Taxonomia das qualificações, competências e profissões europeias (ESCO)
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determinar as necessidades dos clientes

Visão geral do conceito

Description

Utilizar perguntas adequadas e ouvir ativamente, a fim de identificar as expectativas, os desejos e as necessidades dos clientes, de acordo com os produtos e serviços.

Relações

Estatuto do conceito