prestar apoio informático | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

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Hierarchy view

K - conhecimentos

L - competências e conhecimentos linguísticos

S - aptidões

S1 - comunicação, colaboração e criatividade

S2 - competências em informação

S3 - prestar assistência e cuidados

S4 - competências de gestão

S5 - trabalhar com computadores

S5.0 - trabalhar com computadores

S5.1 - programar sistemas de computador

S5.2 - criar e proteger sistemas de computador

S5.2.0 - criar e proteger sistemas de computador

S5.2.1 - instalar sistemas informáticos

S5.2.2 - proteger dispositivos de tic

S5.2.3 - resolver problemas informáticos

- adicionar componentes de computador

- efetuar a manutenção do equipamento de sistemas de informação

- executar sistemas de recuperação de TIC

- identificar problemas com SIG

- prestar apoio informático

- replicar problemas de software do consumidor

- resolver problemas de sistemas de TIC

- resolver problemas de sítios na Internet

- resolver problemas num jogo através de meios digitais

- resolver problemas técnicos

- solucionar problemas informáticos

- utilizar equipamento TIC em atividades de manutenção

S5.5 - aceder a dados digitais e analisá-los

S5.6 - utilizar ferramentas digitais para colaboração, criação de conteúdos e resolução de problemas

S5.7 - utilizar ferramentas digitais para controlar máquinas

S6 - manusear e movimentar

S7 - trabalhos de construção

S8 - trabalhar com máquinas e equipamento especializado

T - aptidões e competências transversais

This concept is obsolete

prestar apoio informático

trabalhar com computadores

criar e proteger sistemas de computador

resolver problemas informáticos

prestar apoio informático

Concept overview

Description

Resolver incidentes relacionados com as TIC e os pedidos de assistência de clientes ou colegas, incluindo a reposição de palavras-passe e atualização das bases de dados, como o correio eletrónico do Microsoft Exchange.

Tipo de competência

competência

Nível de reusabilidade da competência

Aptidões e competências transversais

Relações

Aptidões/competências mais gerais

resolver problemas informáticos

Narrower skills

criar um processo de apoio ao cliente de TIC apoiar utilizadores de sistemas informáticos

Aptidões/competências essenciais em

Gestor de serviço de assistência informática/Gestora de serviço de assistência informática Operador do serviço de assistência informática/Operadora do serviço de assistência informática

Aptidões/competências opcionais em

Administrador de bases de dados/Administradora de bases de dados Operador de centros de contacto/Operadora de centros de contacto

Conhecimentos essenciais

técnicas de gestão de problemas informáticos

Estatuto do conceito

URI do conceito

http://data.europa.eu/esco/skill/c2296e2e-5fef-4f24-a24f-e5b3792268be

Status

released