steward la sol/stewardesă la sol

Stewarzii la sol/stewardesele la sol oferă asistență călătorilor din transportul feroviar înainte ca aceștia să se îmbarce. Înregistrează pasageri și, de asemenea, îndeplinesc sarcini privind servicii pentru clienți, cum ar fi rezervarea de bilete de tren și acordarea de asistență pasagerilor pentru a solicita restituirea banilor după o întârziere sau o anulare.

Etichetă alternativă

agent servicii pasageri

stewardesă la sol

steward la sol

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

asigură serviciile pentru clienți comunică cu clienții gestionează experiența clienților suportă stresul îmbarcă bagaje îmbarcă pasageri

Cunoștințe esențiale

comportamentul pasagerilor companiilor aeriene legislația privind transportul aerian

Aptitudini și competențe opționale

asigură controlul de securitate al bagajelor în aerodromuri asigură respectarea orarului de zbor asistă clienții asistă clienții VIP asistă clienții cu nevoi speciale comunică la telefon convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe desfășoară controale de securitate efectuează operațiuni specifice legate de rezervări garantează satisfacerea clientului gestionează reclamațiile clienților menține relațiile cu clienții vinde bilete îmbarcă pasagerii la bordul aeronavei

Cunoștințe opționale

servicii pentru clienți

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/7153a12d-85e0-4123-87e9-46bb1a2dc929

Status

released

Occupations