specialist în managementul experienței oferite clienților/specialistă în managementul experienței oferite clienților

Manager pentru îmbunătățirea relației cu clienții monitorizează experiențele clienților prin crearea, evaluarea și îmbunătățirea organizațiilor de interacțiune ale clientului în industria hotelieră, de recreere sau de divertisment. Elaborează planuri de acțiune în vederea optimizării tuturor aspectelor legate de experiența clientului. Specialiștii în managementul experienței oferite clienților depun eforturi pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a stimula profiturile întreprinderilor.

Etichetă alternativă

manager Customer Experience

specialist în managementul experienței oferite clienților

specialistă în managementul experienței oferite clienților

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

analizează datele referitoare la clienți analizează obiectivele de afaceri asigură confidențialitatea informațiilor asigură cooperarea între departamente asigură serviciile pentru clienți concepe experiențe pentru clienți dezvoltă strategii pentru accesibilitate gestionează experiența clienților gestionează reclamațiile clienților identifică aspectele sensibile în interacțiunea cu clienții menține evidențele legate de clienți monitorizează activitatea pentru evenimente speciale monitorizează comportamentul consumatorilor măsoară feedbackul clienților planifică obiectivele pe termen mediu și lung propune strategii de îmbunătățire respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele utilizează platforme de e-turism îmbunătățește procesele de afaceri

Aptitudini și competențe opționale

asigură conformitatea cu standardele de sănătate siguranță și igienă asistă clienții cu nevoi speciale conduce o echipă în sectorul turism, hoteluri și restaurante demonstrează competențe interculturale în cadrul serviciilor din sectorul turism, hoteluri și restaurante desfășoară cercetare calitativă desfășoară cercetare cantitativă detectează abuzul de droguri și de alcool educă cu privire la turismul durabil efectuează cercetare de piață elaborează materiale de comunicare favorabilă incluziunii formează angajații gestionează conservarea patrimoniului natural și cultural identifică nevoile clienților implementează strategii de marketing implementează strategii de vânzări implică comunitățile locale în gestionarea ariilor naturale protejate menține evidența rapoartelor legate de incidente măsoară durabilitatea activităților turistice programează schimburile promovează experiențele de călătorie cu ajutorul realității virtuale sprijină turismul la nivelul comunității sprijină turismul local îmbunătățește experiențele de călătorie ale clienților cu elemente de realitate augmentată întâmpină oaspeții

Cunoștințe opționale

ecoturism realitate augmentată realitate virtuală segmentarea clienților tehnologii de autoservire în turism

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations

manager pentru îmbunătățirea relației cu clienții

Description

aptitudini / competenţe

Concept URI