Hierarchy view
This concept is obsolete
responsabil call center
Prezentare generală a conceptului
Cod
3341.3
Description
Responsabilii call center supraveghează angajații centrului de asistență telefonică, gestionează proiecte și înțeleg aspectele tehnice ale activităților centrului de asistență.
Etichetă alternativă
call center manager
supervizor centru de asistență telefonică
Aspect de reglementare
Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:
aptitudini / competenţe
Aptitudini și competențe esențiale
analizează capacitatea personalului
asigură managementul de proiect
asigură securitatea informațiilor sensibile despre clienți
calculează calitatea apelurilor
deține competențe informatice
face previziuni legate de volumul de muncă
formează angajații
gestionează cunoștințele în domeniul afacerilor
gestionează proiectul de TIC
găsește soluții pentru probleme
interpretează date privind distribuirea automată a apelurilor
menține calitatea ridicată a apelurilor
monitorizează introducerea de date
prezintă rapoarte
realizează analize de date
Cunoștințe esențiale
Aptitudini și competențe opționale
analizează curentele privind calitatea apelurilor
aplică politici de securitate informatică
gestionează personal
oferă clienților servicii de post-vânzare
recrutează angajați
respectă codul etic și de conduită în afaceri
se adaptează la situațiile în schimbare
stabilește legături cu persoane provenind din medii culturale diverse
suportă stresul
utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții
vorbește mai multe limbi străine
Cunoștințe opționale
aptitudini / competenţe
Statutul conceptului
Stare
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email