însoțitor de bord

Însoțitorii de bord furnizează o varietate de servicii personale pentru siguranța și confortul pasagerilor în timpul zborului. Întâmpină pasagerii, verifică biletele de transport și îndrumă pasagerii spre locurile alocate. Întocmesc rapoarte după aterizare, relatând cum a decurs zborul sub aspectul operațiunilor, al procedurilor și al anomaliilor.

Etichetă alternativă

membru echipaj cabină

ofițer cabină

steward

stewardesă

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

acordă primul ajutor ajută pasagerii analizează rapoartele de lucru formulate în scris asigură serviciile pentru clienți convinge clienții să achiziționeze produse suplimentare sau mai scumpe derulează exerciții la scară reală conform planurilor de urgență dă instrucțiuni personalului elaborează rapoartele de zbor face față unor condiții de lucru solicitante face verificările de rutină pentru operațiunile de zbor furnizează servicii excepționale gestionează experiența clienților gestionează reclamațiile clienților gestionează situațiile stresante la locul de muncă gestionează tranzacțiile financiare gestionează urgențe veterinare inspectează echipamentele de cabină menține relațiile cu clienții procesează comenzile clienților pune în aplicare planurile de zbor respectă legislația relevantă privind sănătatea siguranța igiena și alte norme privind alimentele servește mâncare și băuturi servește mâncarea la masă transmite instrucțiuni verbale urmează instrucțiunile verbale verifică și pregătește interiorul avionului pentru decolare vinde suveniruri întâmpină oaspeții

Cunoștințe esențiale

legislația privind transportul aerian planificare aeroportuară reglementări comune în materie de siguranța aviației

Aptitudini și competențe opționale

aplică noțiuni de management al transportului deține competențe informatice furnizează informații pasagerilor furnizează servicii în mod flexibil manifestă un comportament de încredere oferă asistență la check-in relaționează prietenos cu pasagerii suportă stresul utilizează diferite canale de comunicare

aptitudini / competenţe

Statutul conceptului

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde

Stare

released

Occupations