agent vânzări prin telefon

Agenții de vânzări prin telefon gestionează apelurile recepționate de la sau direcționate către clienți pentru o societate. Aceștia apelează clienți existenți și potențiali pentru a promova bunuri și servicii. De asemenea, obțin vânzări și organizează vizite pentru vânzare.

ESCO Code

5244.1

NACE Code

82.2 - Activități ale centrelor de intermediere telefonică (call center)

Etichetă alternativă

telefonistă

telefonist

operator vânzări prin telefon

agent telemarketing

agent serviciu clienți

operator telemarketing

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

Aptitudini și competențe

Aptitudini și competențe esențiale

comunică la telefon deține competențe informatice efectuează simultan mai multe activități garantează satisfacerea clientului găsește soluții pentru probleme menține registre cu sarcinile practică ascultarea activă prezintă rapoarte procesează date se adaptează la situațiile în schimbare suportă stresul utilizează software pentru managementul relațiilor cu clienții vorbește mai multe limbi străine îndeplinește sarcini în mod independent

Cunoștințe esențiale

caracteristici ale produselor caracteristici ale serviciilor plăți cu cărți de credit

Aptitudini și competențe opționale

desfășoară operațiuni pentru un mediu bazat pe metodologia ITIL desfășoară proceduri de escaladare gândește proactiv oferă asistență TIC oferă clienților servicii de post-vânzare oferă educație în domeniul confidențialității datelor prioritizează cererile realizează analize de date răspunde la apelurile primite se ocupă de problemele de helpdesk

Cunoștințe opționale

achiziții publice electronice bază de cunoștințe principii ale muncii în echipă principii de comunicare sisteme de comerț electronic

Skills Group Share

Statutul conceptului

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19

Status

released

Occupations