consilier telefonic pentru intervenție în criză

Operatorii telefonici pentru situații de criză oferă consultanță și sprijin prin telefon apelanților foarte tulburați. Trebuie să trateze o gamă diversă de probleme, cum ar fi abuzul, depresia și problemele financiare. Operatorii telefonici pentru situații de criză păstrează evidența apelurilor telefonice în conformitate cu reglementările și cu politicile de confidențialitate.

Etichetă alternativă

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

acceptă propria răspundere aderă la liniile directoare privind organizarea întreprinderii aplică standarde de calitate în domeniul serviciilor sociale aplică tehnici organizaționale arată empatie asigură protecția vieții private a utilizatorilor de servicii comunică la telefon contribuie la protecția persoanelor împotriva vătămărilor dezvoltă identitatea profesională în domeniul asistenței sociale deține competențe informatice dă dovadă de discreție evaluează impactul social al acțiunilor asupra utilizatorilor de servicii evaluează situația utilizatorilor de servicii sociale gestionează crize sociale oferă consiliere socială la telefon practică ascultarea activă protejează utilizatorii vulnerabili de servicii sociale păstrează registre referitoare la activitatea cu utilizatorii de servicii suportă stresul

Cunoștințe esențiale

etica ocupațiilor din sistemul de sănătate intervenție în criză politica companiei

Aptitudini și competențe opționale

analizează curentele privind calitatea apelurilor aplică intervenția în criză asistă clienții aflați în doliu face trimiteri pentru utilizatorii serviciilor sociale informează cu privire la riscurile abuzului de substanțe și alcool oferă consiliere pentru sănătatea psihică promovează drepturile omului promovează interesele utilizatorilor de servicii sociale păstrează registre cu apeluri telefonice sensibilizează utilizatorii serviciilor sociale utilizează integrarea între computer și telefon întreține sistemul de telefonie

Cunoștințe opționale

comunicare metode de consiliere strategii de abordare a abuzurilor asupra persoanelor în vârstă

aptitudini / competenţe

Statutul conceptului

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/92df4ee3-bce3-45f6-a693-597df1b96f43

Status

released

Occupations

operator telefonic pentru situații de criză

Concept overview

aptitudini / competenţe

aptitudini / competenţe

Statutul conceptului