manager serviciu clienți

Managerii de serviciui clienți coordonează și planifică activitățile zilnice ale serviciilor pentru clienți. Se asigură că se dă curs solicitărilor clienților în mod eficient și în conformitate cu politicile. Gestionează angajații, resursele și procedurile pentru a îmbunătăți bunele practici și a obține un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

Etichetă alternativă

manager asistență clienți

manager relații clienți

Aspect de reglementare

Pentru a vedea dacă și cum este reglementată această ocupație în statele membre ale UE, țările din SEE sau Elveția, vă invităm să consultați baza de date a Comisiei cu profesiile reglementate. Baza de date cu profesiile reglementate:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_ro

aptitudini / competenţe

Aptitudini și competențe esențiale

analizează capacitatea personalului analizează planuri de afaceri analizează procese de afaceri coordonează activitățile operaționale creează o atmosferă de lucru dedicată îmbunătățirii continue evaluează fezabilitatea implementării soluțiilor dezvoltate gestionează personal gestionează resurse găsește soluții pentru probleme motivează angajații măsoară feedbackul clienților prezintă rapoarte programează reuniuni respectă standardele companiei supraveghează activitatea personalului din subordine

Cunoștințe esențiale

caracteristici ale produselor caracteristici ale serviciilor managementul relațiilor cu clienții responsabilitatea socială a întreprinderilor

Aptitudini și competențe opționale

administrează contracte analizează sondajele în rândul clienților asigură gestionarea registrelor electronice asigură managementul clienților contactează clienți disponibilizează angajați efectuează analiza riscurilor formează angajații gestionează bugete gestionează reclamațiile clienților gestionează serviciul de relații cu clienții monitorizează furnizarea de servicii planifică proceduri privind sănătatea și siguranța predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți recrutează angajați se ocupă de problemele de helpdesk ține evidența interacțiunilor cu clienții

Cunoștințe opționale

bază de cunoștințe cunoașterea comportamentului consumatorului sisteme de comerț electronic tehnici de contabilitate tehnici de marketing în rețele sociale

aptitudini / competenţe

Statutul conceptului

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/f5166c6b-3467-4fc4-9343-d12e870d9def

Status

released

Occupations