asigură servicii de formare a personalului în legătură cu asigurarea calității apelurilor | ESCO

Hierarchy view

K - cunoștințe

L - competențe și cunoștințe lingvistice

S - aptitudini

S1 - comunicare, colaborare și creativitate

S1.0 - comunicare, colaborare și creativitate

S1.1 - negociază

S1.2 - stabilesc contacte și colaborează în rețea

S1.3 - predau cursuri și oferă instruire

S1.3.0 - predau cursuri și oferă instruire

S1.3.1 - predau materii din programa universitară sau profesională

S1.3.2 - predau proceduri de siguranță

S1.3.3 - asigură formare în domeniul procedurilor operaționale

- asigură formarea angajaților în domeniul eficienței operaționale

- asigură formarea personalului în vederea reducerii risipei de alimente

- asigură formarea privind evoluția tehnologică în afaceri

- asigură programe de formare în domeniul dezvoltării și gestionării durabile a turismului

- asigură servicii de formare a personalului în legătură cu asigurarea calității apelurilor

- asigură servicii de formare a personalului în legătură cu caracteristicile produsului

- asigură servicii de formare a personalului în legătură cu programele de reciclare

- dă instrucțiuni cu privire la echipamentele platformelor pentru spectacole de circ

- demonstrează caracteristicile produsului

- demonstrează funcționalitatea jocurilor și jucăriilor

- demonstrează funcționalitatea jocurilor video

- demonstrează funcționalitatea produselor software

- derulează activități de formare în domeniul mediului

- descrie modul de utilizare a produselor hardware

- desfășoară activități de instruire practică în conducerea autovehiculelor

- desfășoară activități de instruire practică în domeniul zborului

- desfășoară activități de instruire teoretică în conducerea autovehiculelor

- dezvoltă materiale pentru activități de formare în domeniul biochimiei

- educă clienții în privința tipurilor de ceai

- efectuează instruiri cu privire la echipamente biomedicale

- face demonstrații de jocuri

- formează angajații

- formează ingineri minieri

- formează membrii echipei

- formează operatori cu privire la utilizarea utilajelor miniere

- formează personalul cu privire la cerințele de navigație

- formează personalul cu privire la procedurile de calitate

- formează personalul în ceea ce privește cunoașterea berii

- formează tehnicieni dentari

- furnizează cursuri de formare in situ în cadrul unităților de acvacultură

- furnizează formare pentru sistemele de TIC

- ilustrează cu exemple în timpul activității didactice

- îndrumă cursanții în utilizarea tehnologiilor asistive

- informează clienții cu privire la utilizarea echipamentelor de birou

- informează cu privire la îngrijirea animalelor

- instruiește actori în materie de folosire a armelor de recuzită

- instruiește agenți securitate

- instruiește artiști în materie de tehnici de zburat

- instruiește coșari

- instruiește crupierii în domeniul jocurilor de noroc

- instruiește cu privire la atribuțiile militare

- instruiește cu privire la operațiunile tehnice de la țărm

- instruiește ghizi

- instruiește în legătură cu reglementarea activității de reciclare

- instruiește membri ai forțelor aeriene

- instruiește membri ai forțelor navale

- instruiește personalul din bucătărie

- instruiește personalul privind managementul deșeurilor

- instruiește personalul recepției

- instruiește profesioniști din domeniul religiei

- instruiește trupe militare

- oferă consiliere pentru profesioniștii din domeniul prelucrării alimentelor

- oferă educație în domeniul confidențialității datelor

- oferă formare tehnică

- oferă instruire în legătură cu instalarea echipamentelor

- oferă personalului servicii de formare privind gestionarea depozitelor

- oferă sesiuni de formare cu privire la supervizarea managementului calității

- oferă sprijin artiștilor la internalizarea materialului coregrafic

- predă competențe antreprenoriale

- predă controlul traficului aerian

- predă noțiuni de pilotare a navelor

- predă numere de circ

- predă principiile de conducere a trenurilor

- predă procedurile echipajului de cabină

- predă tehnicile utilizate în cadrul serviciilor pentru clienți

- predă tehnologia informației

- pregătește anchetatori

- pregătește echipamentele și instalațiile de aviație pentru activitățile de formare

- recomandă clienților varietăți de cafea și ceai

- sprijină activitățile de formare a personalului responsabil cu pescăriile

- sprijină utilizatorii sistemelor TIC

- transmite tehnici comerciale

S1.3.4 - asigură formare în domeniul sănătății sau pe teme medicale

S1.3.5 - desfășoară activități de îndrumare și mentorat

S1.4 - prezintă informații

S1.5 - oferă îndrumare și consultanță

S1.6 - efectuează acțiuni de promovare, vânzare și achiziții

S1.7 - obțin informații prin interacțiune verbală

S1.8 - lucrează cu alții

S1.9 - soluționează probleme

S1.11 - proiectează sisteme și produse

S1.12 - creează materiale artistice, vizuale sau instructive

S1.13 - redactează texte și compun muzică

S1.14 - desfășoară activități de spectacol și divertisment

S1.15 - folosesc mai multe limbi străine

S2 - competențe în materie de informații

S3 - oferă servicii de asistență și îngrijire

S4 - competențe manageriale

S5 - utilizează calculatorul

S6 - manipulează și deplasează obiecte

S7 - construcții

S8 - operează mașini și echipamente specializate

T - aptitudini și competențe transversale

asigură servicii de formare a personalului în legătură cu asigurarea calității apelurilor

comunicare, colaborare și creativitate

predau cursuri și oferă instruire

asigură formare în domeniul procedurilor operaționale

aptitudini și competențe transversale

aptitudini și competențe sociale și de comunicare

Sprijină sau susține pe alții

instruiește pe ceilalți

asigură servicii de formare a personalului în legătură cu asigurarea calității apelurilor

Description

Description

Educă și formează membri ai personalului din rândul agenților, al supervizorilor și al directorilor centrelor de apel în procesul de asigurare a calității.

Etichetă alternativă

instruiește personalul în legătură cu asigurarea calității apelurilor

Tip de aptitudine

aptitudine

Nivelul de reutilizare a aptitudinii

Aptitudini și competențe transsectoriale

Relații

Aptitudini/competențe mai largi

asigură formare în domeniul procedurilor operaționale instruiește pe ceilalți

Aptitudine/competență esențială pentru

analist call center auditor calitate call center

Cunoștințe opționale

management de asigurare a calității apelurilor telefonice

Concept URI

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/0d9a7816-d3e4-4a6c-8fdc-4b4bbe278a85

Status

released