se ocupă de problemele de helpdesk | European Skills, Competences, Qualifications and Occupations

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - cunoștințe

L - competențe și cunoștințe lingvistice

S - aptitudini

S1 - comunicare, colaborare și creativitate

S1.0 - comunicare, colaborare și creativitate

S1.1 - negociază

S1.2 - stabilesc contacte și colaborează în rețea

S1.3 - predau cursuri și oferă instruire

S1.4 - prezintă informații

S1.5 - oferă îndrumare și consultanță

S1.6 - efectuează acțiuni de promovare, vânzare și achiziții

S1.7 - obțin informații prin interacțiune verbală

S1.8 - lucrează cu alții

S1.9 - soluționează probleme

S1.9.0 - soluționează probleme

S1.9.1 - propun soluții

- abordează problemele în mod critic

- ameliorează prestarea serviciilor feroviare

- analizează avariile la suprafețele pavate din aeroporturi

- analizează microclimate pentru clădiri

- anticipează și soluționează problemele tehnice cu echipamentul de scenă

- aplică soluționarea problemelor în domeniul serviciilor sociale

- asigură calitatea artistică a spectacolului

- asigură depanare

- automatizează sarcini în domeniul cloud computing

- concepe complexitatea organizațională

- dezvoltă soluții pentru comportamente dăunătoare

- efectuează activități de ideație

- face față presiunilor survenite în circumstanțe neașteptate

- face față provocărilor din sectorul pescăriilor

- face față provocărilor specifice pescăriilor

- face față solicitărilor complexe

- furnizează servicii în mod flexibil

- găsește soluții pentru probleme

- găsește soluții pentru problemele de comunicare și informare

- gestionează fluidul de foraj în producția de gaze naturale

- gestionează incidentele neprevăzute în domeniul hotelier

- gestionează schimbarea cerințelor operaționale

- identifică aspectele sensibile în interacțiunea cu clienții

- identifică nevoile tehnologice

- identifică probleme de condens

- intervine în scenele de acțiune de pe scenă

- își păstrează vigilența

- oferă consiliere pentru probleme de producție

- propune ingrediente alternative ale compușilor de cauciuc

- răspunde la incidentele din cloud

- reacționează în mod corespunzător în cazul unor evenimente în aer liber neprevăzute

- reacționează la evenimente în condiții de urgență

- reacționează la schimbările survenite în pescărie

- reacționează la situații schimbătoare în timpul navigației

- repară defecțiunile echipamentelor

- restaurează mediul natural dacă forajul nu va fi executat

- rezolvă probleme legate de formulări cosmetice

- rezolvă probleme operaționale de transport

- se adaptează la schimbările din marketing

- se adaptează la schimbările din silvicultură

- se adaptează la situațiile în schimbare

- se ocupă de problemele de helpdesk

- utilizează raționamentul clinic

S1.9.2 - pun în aplicare noi proceduri sau procese

S1.11 - proiectează sisteme și produse

S1.12 - creează materiale artistice, vizuale sau instructive

S1.13 - redactează texte și compun muzică

S1.14 - desfășoară activități de spectacol și divertisment

S1.15 - folosesc mai multe limbi străine

S2 - competențe în materie de informații

S3 - oferă servicii de asistență și îngrijire

S4 - competențe manageriale

S5 - utilizează calculatorul

S6 - manipulează și deplasează obiecte

S7 - construcții

S8 - operează mașini și echipamente specializate

T - aptitudini și competențe transversale

This concept is obsolete

se ocupă de problemele de helpdesk

aptitudini și competențe transversale

competențe și aptitudini de gândire

Soluționează probleme

soluționează probleme

competențe manageriale

stabilesc obiective și strategii

stabilesc obiective și strategii

dezvoltă strategii de soluționare a problemelor

se ocupă de problemele de helpdesk

comunicare, colaborare și creativitate

soluționează probleme

propun soluții

se ocupă de problemele de helpdesk

Concept overview

Description

Investighează motivele care au determinat apariția problemelor, testează și optimizează soluțiile pentru reducerea numărului de apeluri efectuate către serviciul de helpdesk.

Etichetă alternativă

gestionează problemele de helpdesk

Tip de aptitudine

aptitudine

Nivelul de reutilizare a aptitudinii

Aptitudini și competențe transsectoriale

Relații

Aptitudini/competențe mai largi

propun soluții dezvoltă strategii de soluționare a problemelor

Aptitudine/competență opțională pentru

manager serviciu clienți agent vânzări prin telefon responsabil centru de contact operator comunicare verbală directă operator centrală telefonică/operatoare centrală telefonică tehnician consultanță pentru diagnosticare și rezolvare probleme TIC funcționar centru informare clienți

Statutul conceptului

Concept URI

http://data.europa.eu/esco/skill/118efbcd-8fc5-4668-81d1-c383a0d16070

Status

released