Hierarchy view
analytik v telefonickom centre/analytička v telefonickom centre
Description
Code
3341.1
Description
Analytici v telefonickom centre skúmajú údaje týkajúce sa prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov so zákazníkom. Pripravujú správy a vizualizáciu.
Alternatívne označenie
analytik telefonického centra
analytička telefonického centra
Regulačný aspekt
Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:
zručnosti / kompetencie
Základné zručnosti a kompetencie
analyzovať trendy výkonnosti pri volaniach
analyzovať činnosti call centra
byť počítačovo gramotný
dodržiavať právne predpisy
navrhnúť riešenia problémov
oznámiť chyby volaní
poskytovať objektívne hodnotenie volaní
použiť zručnosti matematickej gramotnosti
preskúmať údaje
uplatniť postupy štatistickej analýzy
uskutočňovať simulácie
vykonať analýzu údajov
vykonávať štatistické predpovede
vypracovať pracovné správy
vypĺňať hodnotiace formuláre týkajúce sa volaní
zhromažďovať údaje
školiť pracovníkov o zabezpečovaní kvality volaní
Základné znalosti
Fakultatívne zručnosti a kompetencie
Fakultatívne znalosti
URI – koncept
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email