pracovník/pracovníčka služby podpory IT

Pracovníci služby podpory IT poskytujú technickú pomoc používateľom počítačov, odpovedajú na otázky a riešia počítačové problémy klientov po telefóne alebo elektronicky. Poskytujú pomoc v oblasti používania počítačového hardvéru a softvéru.

Alternatívne označenie

operátor helpdesku

operátorka helpdesku

pracovník helpdesku IT

pracovník pomoci IT

pracovník služby podpory IT

pracovníčka helpdesku IT

pracovníčka pomoci IT

pracovníčka služby podpory IT

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

identifikovať potreby zákazníkov komunikovať so zákazníkmi navrhnúť riešenia problémov podporovať používateľov systémov IKT pomáhať zákazníkom poskytovať podporu v oblasti IKT poskytovať zákazníkom nadväzujúce služby použiť lístkový systém IKT používať softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi riadiť plán úloh riešiť problémy systémov IKT stanoviť prioritu žiadostí viesť záznamy o úlohách zaručiť spokojnosť zákazníkov získavať aktuálne poznatky o výrobku

Základné znalosti

charakteristické vlastnosti produktov charakteristické vlastnosti služieb chápanie produktu požiadavky používateľov na systém IKT

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

implementovať antivírusový softvér implementovať virtuálnu privátnu sieť odpovedať na prichádzajúce volania používať elektronické služby riešiť problémy, ktorými sa zaoberá asistenčné pracovisko (helpdesk) vykonať analýzu údajov vykonať eskalačný postup vzdelávať v oblasti dôvernosti údajov

Fakultatívne znalosti

dôvernosť informácií infraštruktúra IKT platformy pomoci IKT

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/aaeec9a7-dc57-4485-890c-86b3eef735f9

Status

released

Occupations