palubný sprievodca/palubná sprievodkyňa v leteckej doprave

Palubní sprievodcovia v leteckej doprave poskytujú rôzne druhy osobných služieb, ktorými prispievajú k bezpečnosti a pohodliu cestujúcich počas letu. Vítajú cestujúcich, kontrolujú letenky a usmerňujú cestujúcich na pridelené sedadlá. Po pristátí vypracúvajú správy, v ktorých opíšu priebeh letu z hľadiska prevádzky, postupov a nezvyčajných situácií.

Alternatívne označenie

letuška

palubná sprievodkyňa v leteckej doprave

palubný sprievodca v leteckej doprave

stavardka

stevard

Regulačný aspekt

Údaje o tom, či a ako je toto povolanie regulované v členských štátoch EÚ, krajinách EHP alebo vo Švajčiarsku, nájdete v databáze Komisie obsahujúcej regulované povolania. Databáza regulovaných povolaní:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sk

zručnosti / kompetencie

Základné zručnosti a kompetencie

analyzovať písomné správy týkajúce sa pracovnej činnosti dodržiavať právne predpisy v oblasti zdravia bezpečnosti hygieny a iných príslušných oblastiach v súvislosti s potravinami dodržiavať ústne pokyny dávať pokyny zamestnancom kontrolovať zariadenia na poskytovanie služieb na palube pomáhať cestujúcim poskytnúť prvú pomoc poskytnúť ústne pokyny poskytovať jedlo a nápoje poskytovať vynikajúce služby pozdraviť hostí predávať suveníry presviedčať k nákupu doplnkových produktov a služieb riadiť zákaznícku skúsenosť riešiť náročné pracovné podmienky riešiť sťažnosti zákazníkov servírovať jedlo v rámci obsluhy pri stole spracovávať objednávky zákazníkov udržiavať vzťahy so zákazníkmi udržiavať zákaznícke služby na úrovni vykonať bežné kontroly letovej prevádzky vykonávať cvičenia pre núdzové situácie v plnom rozsahu vykonávať letové plány vykonávať predletové povinnosti vypracovať hlásenia z letu vyriešiť veterinárne pohotovostné prípady zabezpečovať finančné transakcie zvládanie stresových situácií na pracovisku

Základné znalosti

plánovanie letiska právne predpisy v oblasti leteckej dopravy spoločné predpisy v oblasti bezpečnosti letectva

Fakultatívne zručnosti a kompetencie

byť počítačovo gramotný byť priateľský k cestujúcim pomáhať klientom pri registrácii poskytnúť informácie cestujúcim používať rôzne komunikačné kanály prejavovať spoľahlivosť pružne vykonávať služby uplatňovať koncepciu riadenia dopravy znášať stres

zručnosti / kompetencie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/occupation/f20d3ae6-baeb-482c-b68d-c2fb115e5dde

Status

released

Occupations