riadenie vzťahov so zákazníkmi | Európska klasifikácia zručností/kompetencií, kvalifikácií a povolaní (ESCO)

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view Search view

K - znalostí

00 - všeobecné programy a kvalifikácie

01 - pedagogika

02 - umenia a humanitné vedy

03 - spoločenské vedy, žurnalistika a informácie

04 - podnikanie, administratíva a právo

040 - podnikanie, administratíva a právo ďalej nedefinované

041 - podnikanie a administratíva

0410 - podnikanie a administratíva ďalej nedefinované

0411 - účtovníctvo a dane

0412 - financie, bankovníctvo a poisťovníctvo

0413 - manažment a administratíva

- 5S metóda

- agilné riadenie projektov

- analýza obchodných procesov

- analýza základnej príčiny

- celková kontrola kvality

- činnosti dcérskych spoločností

- dohľad nad osobami

- dopravný softvér súvisiaci so systémom ERP

- druhy dôchodkov

- ekologická logistika

- filozofie neustáleho zlepšovania

- finančné riadenie

- fúzie a akvizície

- identifikácia rizík

- inovačné postupy

- kľúčové indikátory rizika

- kolektívne financovanie

- koncepcie podnikateľskej stratégie

- koncesia na verejné služby

- konzultačné metódy

- logistika

- logistika multimodálnej dopravy

- manažment letovej prevádzky

- manažment prevádzkových porúch na železnici

- manažment sociálnych médií

- metodika riadenia projektov (PM²)

- metodiky riadenia IKT projektov

- metódy korektúry

- modelovanie podnikových postupov

- modelovanie rizika

- normy systémov riadenia

- ochranné známky

- online platformy na ponuku pracovných miest

- organizačná odolnosť

- organizačná politika

- participatívne rozhodovanie

- personalistika

- podnikanie

- podnikateľské analytické nástroje

- podnikateľské znalosti

- podnikateľský inkubátor

- podnikové procesy

- politika kvality IKT

- poradenstvo v oblasti riadenia

- postupy zisťovania obchodných požiadaviek

- pravidlá riadenia zásob

- prevádzkové prostredie letiska

- priama predvoľba

- procesové riadenie

- procesy na oddelení manažmentu

- procesy oddelenia ľudských zdrojov

- procesy prevádzkového oddelenia

- riadenie dobrého mena

- riadenie dodávateľov

- riadenie dodávateľského reťazca

- riadenie ekosystému

- riadenie konfigurácie projektu

- riadenie liekovej interakcie

- riadenie likvidity

- riadenie ľudských zdrojov

- riadenie nákladov

- riadenie operácií

- riadenie podnikových rizík

- riadenie poľnohospodárskeho podniku

- riadenie programov

- riadenie projektov

- riadenie projektov IKT

- riadenie projektov Prince2

- riadenie projektovania

- riadenie rizika

- riadenie vedomostí

- riadenie vzťahov so zákazníkmi

- riadenie založené na výsledkoch

- riadenie zdravotníckych pracovníkov

- riešenie konfliktov

- služby zamestnanosti pre zamestnancov v procese prechodu na iné pracovisko (outplacement)

- SMED

- sociálna zodpovednosť podnikov

- sociálne podnikanie

- správa údajov o produkte

- správa vzdelávacej inštitúcie

- správa v oblasti zdravotnej starostlivosti

- správa zariadení v rámci organizácie

- stratégia outsourcingu

- stratégia využívania vlastných zdrojov

- strategické plánovanie

- strategické plánovanie Hoshin Kanri

- stratégie plánovania kapacity IKT

- stratégie riadenia talentov

- systém na riadenie výučby

- systém správy pokladnice

- techniky analýzy kvalitatívnych rizík

- techniky kvantitatívnej analýzy rizika

- techniky online moderovania

- techniky rizikového financovania

- teória obmedzení

- úpravy hromadnej výroby podľa špecifických potrieb spotrebiteľov

- úsporné riadenie projektov

- uvedenie projektu do prevádzky

- vedenie kozmetického salónu

- vnútorná politika riadenia rizika

- vojenská logistika

- vydavateľské odvetvie

- vysokoškolské postupy

- vzdelávanie v organizácii

- zahraničné veci

- zásady dodávateľského reťazca

- zásady podnikového manažmentu

- zásady projektového manažmentu

- životný cyklus obstarávania

- životný cyklus produktu IKT

- zoštíhlená výroba

0414 - marketing a reklama

0415 - sekretárska a úradnícka práca

0416 - veľkoobchod a maloobchod

0417 - pracovné zručnosti

0419 - podnikanie a administratíva inde neklasifikované

042 - právo

048 - interdisciplinárne programy a kvalifikácie zahŕňajúce podnikanie, administratívu a právo

049 - podnikanie, administratíva a právo inde neklasifikované

05 - prírodné vedy, matematika a štatistika

06 - informačné a komunikačné technológie (ikt)

07 - inžinierstvo/strojárstvo, výroba a výstavba

08 - poľnohospodárstvo, lesníctvo, rybárstvo a veterinárstvo

09 - zdravie a sociálna starostlivosť

10 - služby

99 - odbor neznámy

L - jazykové znalosti a ovládanie jazykov

S - zručnosti

T - prierezové zručnosti a kompetencie

This concept is obsolete

riadenie vzťahov so zákazníkmi

podnikanie, administratíva a právo

podnikanie a administratíva

manažment a administratíva

riadenie vzťahov so zákazníkmi

Prehľad koncepcie

Description

Prístup riadenia orientovaný na zákazníka a základné zásady pre úspešné vzťahy so zákazníkmi, ktoré sa zameriavajú na interakcie so zákazníkmi, ako sú technická podpora, služby zákazníkom, podpora po predaji a priama komunikácia so zákazníkom.

Typ zručnosti

znalosť

Rozsah využitia zručnosti

medzisektorové zručnosti a kompetencie

Vzťahy

Širšie zručnosti/kompetencie

manažment a administratíva

Základná zručnosť/kompetencia v oblasti

správca/správkyňa členskej základne vedúci/vedúca autoservisu technik/technička záručného a pozáručného servisu vedúci/vedúca oddelenia služieb zákazníkom obchodný zástupca/obchodná zástupkyňa asistent/asistentka marketingu manažér/manažérka telefonického centra riaditeľ/riaditeľka zariadenia starostlivosti o zvieratá riadiaci pracovník/riadiaca pracovníčka žrebčína vedúci/vedúca čistiarne, žehliarne a práčovne manažér/manažérka kontaktného centra poradca/poradkyňa v oblasti chovu hospodárskych zvierat riaditeľ/riaditeľka tlmočníckej agentúry obchodný riaditeľ/obchodná riaditeľka manažér/manažérka kúpeľného zariadenia predajca reklamy/predajkyňa reklamy supervízor/supervízorka kontaktného centra vedúci/vedúca kozmetického salónu riaditeľ/riaditeľka prekladateľskej agentúry

Fakultatívna zručnosť/kompetencia v oblasti

špecialista/špecialistka v oblasti sieťového marketingu riadiaci pracovník/riadiaca pracovníčka záhradnej výroby finančný riaditeľ/finančná riaditeľka pracovník/pracovníčka kontaktného centra záhradný pracovník/záhradná pracovníčka chemický špecialista technológ/chemická špecialistka technologička chemik/chemička manažér/manažérka vzťahov so zákazníkmi vedúci/vedúca záhradnej výroby kontrolór/kontrolórka mliečnej výroby biznis developer/biznis developer manažér/manažérka úverovej inštitúcie middle office špecialista/špecialistka riadiť zákaznícku skúsenosť udržiavať vzťahy so zákazníkmi používať softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi vykonávať riadenie zákazníkov

Stav koncepcie

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/skill/dc9a236c-c640-43c3-812f-269403591edb

Stav

released