poskytnúť kvalitné zákaznícke služby

Hierarchy view

K - znalostí

L - jazykové znalosti a ovládanie jazykov

S - zručnosti

S1 - komunikácia, spolupráca a kreativita

S1.0 - komunikácia, spolupráca a kreativita

S1.1 - rokovať

S1.2 - nadväzovať kontakty a vytvárať siete

S1.3 - vyučovať a školiť

S1.4 - prezentovať informácie

S1.5 - poradenstvo a konzultácie

S1.6 - propagácia, predaj a nákup

S1.6.0 - propagácia, predaj a nákup

S1.6.1 - predávať tovary alebo služby

- dosiahnuť ciele predaja

- koordinovať predaj diviny

- koordinovať predaj dreva

- licitovať na aukcii

- maximalizovať výnosy z predaja

- myslieť proaktívne s cieľom zabezpečiť predaj

- odpovedať na žiadosti o cenovú ponuku

- organizovať predaj živých produktov

- poskytnúť kvalitné zákaznícke služby

- poskytovať agroturistické služby

- poskytovať čalúnenie prispôsobené na mieru

- poskytovať zákazníkom poradenstvo o kúpe nábytku

- posúdiť dôveryhodnosť zákazníka

- pracovať samostatne pri predaji

- predávať akademickú literatúru

- predávať audiovizuálne zariadenia

- predávať bicykle

- predávať cestovné lístky

- predávať cukrárenské produkty

- predávať diely vozidiel

- predávať domáce spotrebiče

- predávať doplnky pre spoločenské zvieratá

- predávať elektrické nástroje

- predávať hardvér

- predávať herný softvér

- predávať hodiny

- predávať hračky a hry

- predávať hry v kasíne

- predávať individuálnu odbornú prípravu k softvéru

- predávať kancelárske vybavenie

- predávať knihy

- predávať kozmetiku

- predávať kvety

- predávať lístky

- predávať mazivové chladiace produkty pre vozidlá

- predávať muníciu

- predávať nábytok

- predávať občerstvenie

- predávať obuv a kožený tovar

- predávať optické produkty

- predávať ortopedický tovar

- predávať pneumatiky

- predávať podlahové a stenové krytiny

- predávať poistenie

- predávať poštové produkty

- predávať použitý tovar

- predávať produkty

- predávať produkty na chudnutie

- predávať ryby a morské plody

- predávať služby

- predávať softvérové produkty

- predávať spotrebnú elektroniku

- predávať spracované drevo v obchodnom prostredí

- predávať starožitnícke produkty

- predávať stavebné materiály

- predávať suveníry

- predávať telekomunikačné produkty

- predávať textilné látky

- predávať tovar do domácnosti

- predávať turistické balíky

- predávať umenie

- predávať veterinárne materiály

- predávať vlasové produkty

- predávať vozidlá

- predávať vstupenky do zábavných parkov

- predávať zákazníkom oblečenie

- predávať zbrane

- predávať zmluvy o poskytovaní servisu k domácim spotrebičom

- predávať zmluvy o vykonávaní údržby softvéru

- predniesť predajné argumenty

- preskúmať potenciál použitého tovaru

- presviedčať k nákupu doplnkových produktov a služieb

- prijímať objednávky izbovej služby

- prijímať objednávky jedla a nápojov od zákazníkov

- prijímať objednávky na špeciálne publikácie

- riadiť sezónny predaj

- spracovať oneskorené platby za prenájom

- spracúvať žiadosti o nové produktové položky

- stanoviť predajné akcie

- starať sa o predaj vína

- ukázať zákazníkom, kde nájdu tovar

- ukazovať vzorky stenových a podlahových krytín

- umožňovať ponukové konanie

- vybavovať objednávky s obsluhou do auta

- vykonávať aktívny predaj

- vykonávať popredajné činnosti

- vykonávať príjem objednávok

- využívať krížový predaj

- zabezpečiť športový výstroj

- zlepšiť stav použitého tovaru

S1.6.2 - propagovať tovary, služby alebo programy

S1.6.3 - nakupovať tovary alebo služby

S1.7 - ústne získavanie informácií

S1.8 - pracovať s inými

S1.9 - riešiť problémy

S1.11 - navrhovať systémy a produkty

S1.12 - vytvárať umelecké, vizuálne alebo vzdelávacie materiály

S1.13 - písať a komponovať

S1.14 - vystupovať pre publikom a zabávať

S1.15 - používať viac ako jeden jazyk

S2 - informačné zručnosti

S3 - pomáhať a asistovať

S4 - manažérske zručnosti

S5 - pracovať s počítačom

S6 - manipulovať a premiestňovať

S7 - konštrukčné práce

S8 - práca so strojovým zariadením a špecializovaným vybavením

T - prierezové zručnosti a kompetencie

poskytnúť kvalitné zákaznícke služby

zručnosti

komunikácia, spolupráca a kreativita

propagácia, predaj a nákup

predávať tovary alebo služby

poskytnúť kvalitné zákaznícke služby

Description

Usilovať sa o čo najvyššiu možnú kvalitu zákazníckych služieb; robiť všetko potrebné na udržanie spokojnosti zákazníkov.

Typ zručnosti

zručnosť

Rozsah využitia zručnosti

špecifické zručnosti a kompetencie pre konkrétne odvetvie

Vzťahy

Širšie zručnosti/kompetencie

predávať tovary alebo služby

Základná zručnosť/kompetencia v oblasti

pracovník/pracovníčka zákazníckeho centra na železnici

Fakultatívna zručnosť/kompetencia v oblasti

pokladník a predavač/pokladníčka a predavačka lístkov v osobnej železničnej doprave inštruktor/inštruktorka palubných sprievodcov

Fakultatívne znalosti

služby zákazníkom

URI – koncept

http://data.europa.eu/esco/skill/a15dab55-f1da-4f85-ae3e-2b5c5b5333ca

Status

released

Skills & competences

poskytnúť kvalitné zákaznícke služby

Description

Vzťahy

URI – koncept