vodja centra za pomoč uporabnikom na področju IKT

Vodje centrov za pomoč uporabnikom na področju IKT spremljajo zagotavljanje storitev tehnične podpore strankam v skladu z vnaprej določenimi roki. Načrtujejo in organizirajo ukrepe za podporo uporabnikom ter rešujejo težave in vprašanja v zvezi z informacijsko in komunikacijsko tehnologijo. Vodje centrov za pomoč uporabnikom na področju IKT nadzorujejo ekipo za pomoč uporabnikom za zagotovitev, da stranke dobijo ustrezne povratne informacije in podporo. Sodelujejo tudi pri pripravi smernic za storitve za stranke in krepitvi ekipe.

Druga oznaka

vodja centra za pomoč uporabnikom IKT

vodja centra za pomoč uporabnikom na področju ICT

vodja pomoči uporabnikom za IKT

Regulativni vidik

Informacije o tem, ali in kako je ta poklic reguliran v državah članicah EU, državah EGP ali Švici, so na voljo v zbirki podatkov Komisije o reguliranih poklicih. Zbirka podatkov o reguliranih poklicih:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sl

spretnosti / kompetence

Bistvene spretnosti in kompetence

voditi osebje zagotavljati podporo IKT nadzorovati vnašanje podatkov napovedovati delovno obremenitev varovati občutljive podatke strank analizirati zmogljivosti osebja slediti znanju o proizvodih uporabiti kartični sistem IKT komunicirati s strankami poiskati rešitve za težave poučevati o zaupnosti podatkov

Bistveno znanje

razumevanje izdelkov značilnosti proizvodov organizacijska struktura značilnosti storitev

Neobvezne spretnosti in kompetence

prednostno razvrščati zahteve uporabljati programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami voditi projekt voditi razpored nalog zagotavljati poprodajne storitve za stranke usposabljati zaposlene izvajati kovčing zaposlenih

Neobvezno znanje

modeli kakovosti procesa IKT trg IKT platforme za podporo IKT politika kakovosti IKT upravljanje zagotavljanja kakovosti v zvezi s klici

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/1242d99a-47f1-4a62-b884-33746db8a6ca

Status

released