vodja odnosov z gosti

Vodje odnosov z gosti spremljajo odnose z gosti, tako da ustvarjajo, ocenjujejo in izboljšujejo interakcijo gostov z organizacijami na področju gostinstva, rekreacije ali v industriji zabave. Pripravljajo načrte ukrepov za optimizacijo vseh vidikov izkušenj gostov. Vodje odnosov z gosti si prizadevajo zagotoviti zadovoljstvo gostov in povečati dobiček družbe.

Druga oznaka

vodja za odnose z gosti

Regulativni vidik

Informacije o tem, ali in kako je ta poklic reguliran v državah članicah EU, državah EGP ali Švici, so na voljo v zbirki podatkov Komisije o reguliranih poklicih. Zbirka podatkov o reguliranih poklicih:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sl

spretnosti / kompetence

Bistvene spretnosti in kompetence

analizirati podatke o strankah analizirati poslovne načrte določati srednjeročne in dolgoročne cilje izboljševati poslovne procese izvajati storitve za stranke nadzirati organizacijo posebnih dogodkov oblikovati uporabniško izkušnjo opredeljevati stresne točke pri komunikaciji s strankami ovrednotiti povratne informacije gostov razvijati strategije dostopnosti reševati pritožbe strank spremljati vedenje strank uporabljati platforme za e-turizem upoštevati varnostno, zdravstveno, higiensko in drugo ustrezno zakonodajo v zvezi z živili upravljati izkušnje strank voditi evidenco strank zagotavljati medoddelčno sodelovanje zagotavljati strategije za izboljšanje zagotavljati zasebnost podatkov

Bistveno znanje

trženje na podlagi odnosov

Neobvezne spretnosti in kompetence

izboljševati potovalne izkušnje strank z razširjeno resničnostjo izkazovati medkulturne kompetence v gostinskih storitvah izobraževati o trajnostnem turizmu izvajati kvalitativno raziskavo izvajati kvantitativno raziskavo izvajati prodajne strategije izvajati strategije trženja izvajati tržne raziskave meriti trajnostnost turističnih dejavnosti načrtovati izmensko delo nuditi pomoč strankam s posebnimi potrebami odkrivati zlorabo drog in alkohola opredeliti potrebe strank podpirati lokalni turizem podpirati skupnostni turizem pozdravljati goste promovirati potovalne izkušnje z virtualno resničnostjo razvijati vključujoče komunikacijsko gradivo upravljati ohranjanje naravne in kulturne dediščine usposabljati zaposlene vključevati lokalne skupnosti v upravljanje zavarovanih naravnih območij voditi ekipo v gostinstvu voditi poročila o incidentih zagotavljati skladnost z zdravstvenimi varnostnimi in higienskimi standardi

Neobvezno znanje

ekoturizem razširjena resničnost samopostrežne tehnologije v turizmu segmentacija strank virtualna resničnost

spretnosti / kompetence

Status koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/9c9752b7-3e3b-4a08-8553-b63a013f8072

Status

released

Occupations