nadzornik/nadzornica v klicnem centru | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Select an ESCO version

Search occupations

Show filters

Hide filters

Filters

Vrsta koncepta

Stanje

Oznaka ISCO

Hierarchy view

0 - Vojaški poklici

1 - Menedžerji/menedžerke

2 - Strokovnjaki/strokovnjakinje

3 - Tehniki in drugi strokovni sodelavci/tehnice in druge strokovne sodelavke

31 - Tehniki/tehnice tehnično-tehnoloških strok

32 - Tehniki in strokovni sodelavci/tehnice in strokovne sodelavke v zdravstvu

33 - Strokovni sodelavci/strokovne sodelavke za poslovanje in upravljanje

331 - Strokovni sodelavci/strokovne sodelavke za finančne in matematične postopke

332 - Zastopniki in posredniki/zastopnice in posrednice za prodajo in nabavo

333 - Posredniki/posrednice za poslovne storitve ipd.

334 - Splošni in specializirani poslovni sekretarji/splošne in specializirane poslovne sekretarke

3341 - Vodje pisarne

3341.1 - analitik/analitičarka v klicnem centru

3341.2 - nadzornik/nadzornica kakovosti v klicnem centru

3341.3 - nadzornik/nadzornica v klicnem centru

3341.4 - nadzornik/nadzornica v kontaktnem centru

3341.5 - nadzornik/nadzornica za vnos podatkov

3341.6 - vodja terenskega anketiranja

3341.7 - vodja pisarne

3342 - Pravni sekretarji/pravne sekretarke

3343 - Sekretarji/sekretarke v upravi in poslovodstvu

3344 - Sekretarji/sekretarke v zdravstvu

335 - Strokovni sodelavci/strokovne sodelavke na področju državne regulative

34 - Strokovni sodelavci/strokovne sodelavke za pravne zadeve, socialno delo, šport, kulturo, umetnost ipd.

35 - Tehniki/tehnice na področju informacijske in komunikacijske tehnologije

4 - Uradniki/uradnice

5 - Poklici za storitve, prodajalci/prodajalke

6 - Kmetovalci/kmetovalke, gozdarji/gozdarke, ribiči/ribičke, lovci/lovke

7 - Poklici za neindustrijski način dela

8 - Upravljavci/upravljavke strojev in naprav, industrijski izdelovalci/industrijske izdelovalke in sestavljavci/sestavljavke

9 - Poklici za preprosta dela

nadzornik/nadzornica v klicnem centru

Tehniki in drugi strokovni sodelavci/tehnice in druge strokovne sodelavke

Strokovni sodelavci/strokovne sodelavke za poslovanje in upravljanje

Splošni in specializirani poslovni sekretarji/splošne in specializirane poslovne sekretarke

nadzornik/nadzornica v klicnem centru

Description

Code

3341.3

Description

Nadzorniki v klicnem centru nadzirajo zaposlene v klicnem centru, vodijo projekte in razumejo tehnične vidike dejavnosti klicnih centrov.

Druga oznaka

nadzornica v centru za stranke

nadzornica v klicnem centru

nadzornica v kontaktnem centru

nadzornik v centru za stranke

nadzornik v klicnem centru

nadzornik v kontaknem centru

vodja trženja po telefonu

Regulativni vidik

Informacije o tem, ali in kako je ta poklic reguliran v državah članicah EU, državah EGP ali Švici, so na voljo v zbirki podatkov Komisije o reguliranih poklicih. Zbirka podatkov o reguliranih poklicih:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sl

spretnosti / kompetence

Bistvene spretnosti in kompetence

analizirati podatke analizirati zmogljivosti osebja biti računalniško pismen/pismena meriti kakovost klicev nadzorovati vnašanje podatkov napovedovati delovno obremenitev ohranjati visoko kakovost klicev poiskati rešitve za težave predstavljati poročila razlagati podatke v zvezi z avtomatsko distribucijo klicev upravljati poslovno znanje upravljati projekte IKT usposabljati zaposlene varovati občutljive podatke strank voditi projekt

Bistveno znanje

pravo delovnih razmerij preusmerjanje klicev tehnologije klicnih centrov upravljanje zagotavljanja kakovosti v zvezi s klici značilnosti proizvodov značilnosti storitev

Neobvezne spretnosti in kompetence

analizirati trende uspešnosti v zvezi s klici dobro prenašati stres govoriti različne jezike izvajati politiko za varnost informacij prilagajati se spreminjajočim se okoliščinam spoštovati etične kodekse ravnanja podjetij uporabljati programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami voditi osebje vzpostaviti dobre odnose z ljudmi iz različnih kulturnih okolij zagotavljati poprodajne storitve za stranke zaposlovati delavce

Neobvezno znanje

načela timskega dela

spretnosti / kompetence

URI koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/6aa78e46-ce22-421f-8a75-e915ac63c9d0

Status

released