posredovalec/posredovalka informacij prek spletnega klepeta v živo

Posredovalci informacij prek spletnega klepeta v živo se v realnem času odzovejo na katere koli odgovore in zahteve, ki jih postavijo stranke prek spletnih platform na spletiščih in spletnih služb za pomoč. Na voljo so za izvedbo storitve prek klepetalnic in lahko zgolj s pisno komunikacijo odgovorijo na vprašanja strank.

ESCO Code

4222.1.1

NACE Code

82.2 - Dejavnosti klicnih centrov

Druga oznaka

posredovalec informacij prek spletnega klepeta v živo

informator prek spletnega klepeta v živo

posredovalka informacij prek spletnega klepeta v živo

informatorka prek spletnega klepeta v živo

Regulativni vidik

Informacije o tem, ali in kako je ta poklic reguliran v državah članicah EU, državah EGP ali Švici, so na voljo v zbirki podatkov Komisije o reguliranih poklicih. Zbirka podatkov o reguliranih poklicih:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sl

Spretnosti in kompetence

Bistvene spretnosti in kompetence

biti računalniško pismen/pismena hitro tipkati izvajati več nalog hkrati neodvisno opravljati naloge obdelovati podatke pisno odgovarjati na poizvedbe poiskati rešitve za težave prepričati stranke s predstavitvijo alternativ prilagajati se spreminjajočim se okoliščinam razumeti pisna sporočila ukvarjati se z e-storitvami, ki so na voljo državljanom uporabljati internetne klepetalnice voditi evidence o opravljenem delu zagotavljati zadovoljstvo strank

Bistveno znanje

zaupnost informacij značilnosti proizvodov značilnosti storitev

Neobvezne spretnosti in kompetence

analizirati podatke izvajati aktivno prodajo izvajati navzkrižno prodajo izvesti postopek stopnjevanja odgovarjati na dohodne klice potrpežljivo se odzivati prednostno razvrščati zahteve reševati težave, sporočene službi za pomoč uporabnikom uporabljati komunikacijske naprave uporabljati komunikacijske tehnike uporabljati programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami zagotavljati poprodajne storitve za stranke

Neobvezno znanje

baza znanja elektronsko javno naročanje komunikacijska načela prodajna argumentacija sistemi elektronskega trgovanja tehnologije klicnih centrov

Skills Group Share

Status koncepta

URI koncepta

http://data.europa.eu/esco/occupation/fde97584-d8e3-413e-a662-511c9055357e

Status

released

Occupations