arbetsledare, callcenter

Arbetsledare (callcenter) fastställer målsättningarna för tjänsten på månads-, vecko- och dagbasis. De sköter mikroförvaltning av de resultat som erhållits på centret för att reagera proaktivt med planer, utbildningar eller motivationsplaner beroende på aktuella problem med tjänsten. De strävar efter att uppnå centrala resultatindikatorer såsom minimal drifttid, försäljning per dag och överensstämmelse med kvalitetsparametrar.

Alternativ beteckning

teletjänstcentral

Rättslig aspekt

För att se om och hur detta yrke är reglerat i EU-länderna, EES-länderna eller Schweiz, se kommissionens databas över reglerade yrken. Databasen över reglerade yrken:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_sv

färdigheter / kompetenser

Nödvändiga färdigheter/kompetenser

analysera personalsituationen analysera teletjänstverksamhet bedöma möjligheten att genomföra förändringar följa företagets standarder hantera nyckeltal för teletjänstcentraler hantera relationer med chefer hitta lösningar på problem identifiera kundbehov koordinera driftspersonalens arbete leda IT-projekt leda anställda leda arbete leda ett driftställe lägga fram rapporter planera arbetsmiljöförfaranden rapportera om verksamheten skapa en arbetsmiljö präglad av kontinuerlig förbättring sträva efter företagstillväxt tolka data för automatisk samtalsfördelning utvärdera kundfeedback utvärdera medarbetares prestationer

Nödvändig kunskap

företagens sociala ansvar kommunikationsprinciper konfidentiell information kundservice kundvård produktkunskap teknik för teletjänstcentraler telefonförsäljning

Kompletterande färdigheter/kompetenser

analysera resultat från kundtjänstundersökningar analysera trender inom kvalitet och resultat för samtal etablera kontakter med främmande kulturer framföra säljargument hantera kontrakt lära ut tekniker för kundservice rekrytera medarbetare ta fram affärsplan för e-handel undervisa i marknadsföringsprinciper utbilda anställda utföra marknadsundersökningar utföra riskanalys övertyga klienter genom alternativ övervaka tillhandahållande av tjänster

Kompletterande kunskap

bokföringsmetoder dirigering av anrop e-handelssystem försäljningsstrategier försäljningsverksamhet marknadsföringsstrategier på sociala medier säkrande av samtalskvalitet verksamhet i dotterbolag verksamhetsanalys

färdigheter / kompetenser

Begreppets URI

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations