Skip to main content
European Commission logo

Skills & competences

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Show filters

Hide filters

Filters

Hierarchy view

K - kunskaper
L - språkfärdigheter och språkkunskaper
S - färdigheter
S1 - kommunikation, samarbete och kreativitet
S1.0 - kommunikation, samarbete och kreativitet
S1.1 - förhandla
S1.2 - upprätthålla kontakter och bygga nätverk
S1.3 - undervisa och utbilda
S1.4 - presentera information
S1.5 - tillhandahålla rådgivning och konsultation
S1.6 - göra pr, sälja och köpa
S1.7 - få fram information muntligt
S1.8 - arbeta tillsammans med andra
S1.9 - lösa problem
S1.9.0 - lösa problem
S1.9.1 - ta fram lösningar
- använda kliniska resonemang
- återställa miljön efter borrningstester
- automatisera molnuppgifter
- designa nätverk och molnmiljöer för komplexa organisationer
- fastställa problem med kondensation
- förbättra servicenivån för järnvägsverksamhet
- förebygga tekniska problem med scenutrustning
- föreslå alternativa ingredienser till gummiblandningar
- ge råd om tillverkningsproblem
- göra felsökning
- göra felsökning i kosmetikaformler
- hantera incidenter i molnet
- hantera oförutsedda händelser inom hotellbranschen
- hantera skador på belagda ytor på flygplatser
- hantera skiftande efterfrågan
- hantera vätskor vid gasproduktion
- hitta lösningar på problem
- identifiera förbättringsåtgärder
- identifiera svagheter vid kundkontakt
- identifiera tekniska behov
- lösa transportproblem i verksamheten
- lösa utrustningsfel
- samspela med händelser på scenen
- ta itu med problem på ett kritiskt sätt
- tillämpa problemlösning inom socialtjänsten
- undersöka mikroklimat för byggnader
- utveckla lösningar för skadliga beteenden
- utveckla lösningar på informationsproblem
S1.9.2 - införa nya förfaranden eller processer
S1.11 - utforma system och produkter
S1.12 - skapa konstnärligt, visuellt eller instruktivt material
S1.13 - författa och komponera
S1.14 - uppträda och underhålla
S1.15 - använda mer än ett språk
S2 - informationskompetens
S3 - ge assistans och vård
S4 - ledarskapsförmåga
S5 - arbeta med datorer
S6 - hantering och flytt
S7 - utföra byggnadsarbete
S8 - arbeta med maskiner och specialutrustning
T - övergripande färdigheter och kompetenser

hantera kundtjänstproblem

övergripande färdigheter och kompetenser

kognitiva färdigheter och kompetenser

hantera problem

lösa problem

ledarskapsförmåga

ta fram mål och strategier

ta fram mål och strategier

utveckla strategier för problemlösning

hantera kundtjänstproblem

färdigheter

kommunikation, samarbete och kreativitet

lösa problem

ta fram lösningar

hantera kundtjänstproblem

Description

Description

Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.

Alternativ beteckning

hantera helpdeskproblem

Typ av färdighet

färdighet

Färdighetens relevans

sektorsövergripande färdigheter och kompetenser

Relationer

Bredare färdigheter/kompetenser

Kompletterande färdighet/kompetens inom

Begreppets URI

Share this page:

Esco är ett Europa 2020-initiativ.

Europeiska kommissionens generaldirektorat för sysselsättning, socialpolitik och inkludering har utvecklat Esco i samarbete med berörda parter och Europeiska centrumet för utveckling av yrkesutbildning (Cedefop).

CONTACT ESCO
Current version: ESCO v1.1.2 (Last update 22/02/2024)