hantera nyckeltal för teletjänstcentraler | ESCO

There is a temporary issue on this page. Please, try later. We apologise for this inconvenience.

Hierarchy view

K - kunskaper

L - språkfärdigheter och språkkunskaper

S - färdigheter

S1 - kommunikation, samarbete och kreativitet

S2 - informationskompetens

S3 - ge assistans och vård

S4 - ledarskapsförmåga

S4.0 - ledarskapsförmåga

S4.1 - ta fram mål och strategier

S4.2 - organisera, planera och schemalägga arbete och verksamhet

S4.2.0 - organisera, planera och schemalägga arbete och verksamhet

S4.2.1 - leda operativ verksamhet

S4.2.2 - planera evenemang och program

S4.2.3 - leda, övervaka och samordna projekt

- ansvara för en universitetsenhet

- ansvara för landskapsprojekt

- ansvara för säkerhet utlagd på entreprenad

- ansvara för sekundärskoleenhet

- ansvara för varumärkeshantering

- förvalta offentligt finansierade program

- genomföra projektledning

- hantera brobyggnadsprojekt

- hantera innehållsutvecklingsprojekt

- hantera nyckeltal för teletjänstcentraler

- hantera orderstock

- hantera program för humanitärt bistånd

- kontrollera efterlevnad av tidsfrister för byggprojekt

- leda fastighetsutvecklingsprojekt

- leda fiskeriprojekt

- leda flera projekt

- leda forsknings- och utvecklingsprojekt

- leda ingenjörsprojekt

- leda IT-projekt

- leda järnvägsbyggnadsprojekt

- leda landskapsprojekt där hårda material används

- leda projekt för bevarande av kulturarv

- leda projekt för landskapsdesign

- övervaka byggprojekt

- övervaka opinionsbildande arbete

- övervaka överensstämmelse med projektmetoden

- övervaka personalens arbete under olika skift

- samordna besättningen

- samordna ingenjörsgrupper

- samordna miljöpolicyer för flygplats

- samordna räddningsinsatser

- samordna skift vid formtillverkning

- samordna skift vid kärntillverkning

- samordna skogsforskning

- sätta in trupper

- utveckla resultatorientering inom offentlig förvaltning

S4.2.4 - leda transport- och logistikverksamhet

S4.2.5 - planera verksamhet och produktionsprocesser

S4.3 - fördela och kontrollera resurser

S4.4 - utföra administrativ verksamhet

S4.5 - leda och motivera

S4.6 - bygga upp och utveckla arbetslag

S4.7 - rekrytera och anställa

S4.8 - utöva tillsyn över människor

S4.9 - fatta beslut

S5 - arbeta med datorer

S6 - hantering och flytt

S7 - utföra byggnadsarbete

S8 - arbeta med maskiner och specialutrustning

T - övergripande färdigheter och kompetenser

hantera nyckeltal för teletjänstcentraler

ledarskapsförmåga

organisera, planera och schemalägga arbete och verksamhet

leda, övervaka och samordna projekt

hantera nyckeltal för teletjänstcentraler

Description

Description

Förstå, följa upp och hantera uppfyllandet av de viktigaste nyckeltalen för teletjänstcentraler, t.ex. genomsnittlig uppgiftstid, servicekvalitet, ifyllda frågeformulär och försäljning per timme i tillämpliga fall.

Typ av färdighet

färdighet

Färdighetens relevans

sektorsspecifika färdigheter och kompetenser

Relationer

Bredare färdigheter/kompetenser

leda, övervaka och samordna projekt

Nödvändig färdighet/kompetens inom

arbetsledare, callcenter

Kompletterande färdighet/kompetens inom

kundtjänstchef

Kompletterande kunskap

säkrande av samtalskvalitet

Begreppets URI

Begreppets URI

http://data.europa.eu/esco/skill/a0c4e4a2-9d7c-499d-af51-4e32dd028418

Status

released