call centre agent

Call centre agents handle incoming or outgoing customer calls for a business. They call existing and prospective customers to promote goods and services. They also obtain sales and arrange sales visits.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

адаптуватися до ситуацій, що змінюються вести записи завдань виконувати декілька завдань одночасно використовувати програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами гарантувати задоволеність клієнтів мати комп’ютерну грамотність мати стресостійкість обробляти дані презентувати звіти розмовляти різними мовами самостійно виконувати завдання слухати активно спілкуватися телефоном створювати рішення для розв’язання проблем

Essential Knowledge

платежі за кредитними картками характеристика послуг характеристики продукції

Optional Skills and Competences

визначати пріоритетність запитів виконати процедуру ескалації виконувати аналіз даних виконувати операції для середовища на основі ITIL вирішувати проблеми служби підтримки відповідати на вхідні дзвінки забезпечити підтримку ІКТ мислити ініціативно навчати щодо конфіденційності даних надавати послуги супроводу клієнтів

Optional Knowledge

електронні закупівлі принципи командної роботи принципи комунікації системи електронної комерції

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/0ededdc2-050a-4ec3-8e70-6295105fcd19

Status

released

Occupations

агент колл-центру

Description

Skills & Competences

Concept URI