Hierarchy view
представник відділу обслуговування клієнтів
Description
Code
4225.1
Description
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
вести облік взаємодії з клієнтами
виконати процедуру ескалації
виконувати декілька завдань одночасно
встановлювати розмір плати за послуги клієнтам
гарантувати задоволеність клієнтів
забезпечити орієнтацію на клієнта
застосовувати знання про поведінку людини
застосовувати методику управління конфліктами
здійснювати спостереження за клієнтами
керувати розкладом завдань
контролювати витрати
мати комп’ютерну грамотність
надавати послуги супроводу клієнтів
надавати інформацію
обробляти дані
обробляти замовлення клієнтів
обробляти форми замовлення, що містять інформацію про клієнта
процес отримання компенсаційних виплат
слухати активно
спілкування з клієнтами
створювати рішення для розв’язання проблем
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
аналізувати відгуки клієнтів
виконувати аналіз даних
використовувати програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами
зв'язатися з клієнтами
здійснювати активні продажі
користуватися електронними послугами
проявити дипломатію
розмовляти різними мовами
розпродаж товарів
сприяти офіційній угоді
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email