менеджер колл-центру

Call centre managers set the objectives of the service per month, week, and day. They perform micromanagement of the results obtained in the centre in order to proactively react with plans, trainings, or motivational plans depending on the problems faced by the service. They strive for achievement of KPIs such as minimum operating time, sales per day, and compliance with quality parameters.

Regulatory Aspect

To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:

http://ec.europa.eu/growth/single-market/services/free-movement-professionals/qualifications-recognition_en

Skills & Competences

Essential Skills and Competences

координувати операційну діяльність прагнути до зростання компанії наглядати за управлінням закладом визначити потреби клієнта керувати ключовими показниками ефективності роботи колл-центрів планувати процедури з охорони праці та техніки безпеки дотримуватися стандартів компанії керувати проєктом ІКТ оцінити ефективність співробітників організації створювати рішення для розв’язання проблем керувати персоналом аналізувати кадровий потенціал зв'язок з менеджерами оцінювати доцільність впровадження розробок наглядати за виконанням робіт створити робочу атмосферу постійного вдосконалення аналізувати відгуки клієнтів презентувати звіти звіт про загальне управління бізнесом інтерпретувати дані автоматичного розподілу викликів аналізувати діяльність колл-центру

Essential Knowledge

принципи комунікації конфіденційність інформації розуміння товару управління відносинами з клієнтами телемаркетинг корпоративна соціальна відповідальність обслуговування клієнтів технології центру з обробки дзвінків

Optional Skills and Competences

доставляти на ринок партії товарів аналізувати тенденції ефективності дзвінків переконувати клієнтів за допомогою альтернативних варіантів навчати технікам обслуговування клієнтів аналізувати ризики набрати співробітників навчати співробітників навчати принципів маркетингу проводити дослідження ринку розробляти бізнес-план онлайн-продажів керувати контрактами налагодити комунікацію з іноземними культурами моніторинг обслуговування клієнтів аналізувати опитування щодо обслуговування клієнтів

Optional Knowledge

бізнес-аналіз торговельна діяльність дочірні компанії методи бухгалтерського обліку управління забезпеченням якості дзвінків маршрутизація дзвінків стратегії продажів системи електронної комерції методи маркетингу в соціальних мережах

Concept URI

Concept Uri

http://data.europa.eu/esco/occupation/dd25a2b0-add0-4ae2-bd85-bb644e0d0c39

Status

released

Occupations