Hierarchy view
аудитор якості діяльності центру з обробки дзвінків/аудиторка якості діяльності центру з обробки дзвінків
Description
Code
3341.2
Description
Аудитори якості діяльності центру з обробки дзвінків прослуховують дзвінки операторів центру з обробки дзвінків, які були записані або тривають в прямому ефірі, щоб оцінити відповідність протоколам і стандартам якості. Вони оцінюють роботу працівників і надають відгуки про фактори, які потребують вдосконалення. Вони інтерпретують і поширюють отримані від керівництва стандарти якості.
Regulatory Aspect
To see if and how this occupation is regulated in EU Member States, EEA countries or Switzerland please consult the Regulated Professions Database of the Commission. Regulated Professions Database:
Skills & Competences
Essential Skills and Competences
аналізувати тенденції продуктивності телефонних дзвінків
вимірювати якість дзвінка
гарантувати задоволення потреб споживачів
навчати персонал щодо забезпечення якості обслуговування дзвінків
надавати зворотний зв’язок виконавцям
надавати зворотний зв’язок щодо виконання роботи
надавати конструктивний відгук
оцінювати відгуки клієнтів
оцінювати рівень кваліфікації працівників
писати звіти про перевірку
повідомляти про помилки телефонних дзвінків
проводити об’єктивне оцінювання телефонних розмов
підтримувати високу якість дзвінків
складати звіти
Essential Knowledge
Optional Skills and Competences
аналізувати кадровий потенціал
друкувати тексти з аудіоджерел
консультувати щодо корпоративної культури
консультувати щодо підвищення ефективності
навчати методів спілкування
навчати працівників
оцінювати прибутковість
переглядати анкети
переконувати клієнтів обирати альтернативні варіанти
підтримувати впровадження систем управління якістю
розробляти анкети
Concept URI
Status
released
Twitter
Facebook
Linkedin
Email